海北州地税局举办纳税服务礼仪和心理辅导培训班

为进一步提高办税服务厅工作人员整体素养，规范办税接待礼仪，缓解工作压力，增强沟通能力，提升从业热情，树立良好的地税形象，5月26至27日，海北州地税局利用两天时间举办了全系统心理辅导与公务礼仪培训班，来自全州6个县（分）局的34名办税服务人员、纳税服务科长及主管局长参加了培训。培训活动中我局请来了省内礼仪培训及心理咨询辅导专家及讲师。

资深实战派培训师针对地税窗口工作特点，剖析了窗口服务礼仪与地税形象的重要关系，深入浅出地介绍了服务礼仪的基本知识及窗口礼仪的要求和规范。培训过程中，注重实操训练，培训内容包括形象礼仪、办公礼仪、接待礼仪、行为礼仪等四个方面，从办税服务人员平常的站姿、坐姿、着装规范到怎样接待纳税人、以什么样的姿态、心态技巧与纳税人沟通等进行了讲解和演练，同时不断穿插进行情景模拟，通过现场案例诠释了服务中礼仪语言运用和动作要领，化解危机与处理矛盾的有效方法，将理论、案例、情景模拟有机结合起来，加深了窗口人员的直观认识。通过培训演练，参训人员更加注重了自己的形象、气质及礼仪规范，为规范服务、文明服务奠定了基础。

青海省著名心理辅导师作了《幸福人生从“心”启航》——认识自我，完善自我的专题讲座。给办税服务人员讲授了各种释放压力和调节不良情绪的方法，面对问题及矛盾怎样处理，怎样调整自己的心态和控制自己的情绪等进行了讲解，使参训人员在接受培训的同时，对自己的心情进行了适当的“放飞”。现场还通过互动游戏和冥想让参与者感受到了心理游戏的趣味和神奇，为大家开启了一扇心理之门，为今后工作中自我减压、调节情绪、缓和矛盾积累了经验。

受训人员对此次培训反响强烈，表示对新时期税务工作者应具备的形象素质有了更深层次的了解，同时对生活、工作中怎样培养健康心理有了深刻了解，牢固树立“人人展现地税形象，个个争当文明使者”的思想意识，纠正不良习惯，规范服务行为，提升职业素养，以崭新的仪态和健康的心态维护地税部门的优良形象，用规范的礼仪为纳税人提供更加优质、高效、贴心的服务。