[我财经]崔书文:解决网购投诉需匹配新的监管措施

17.02.2015  10:25
核心提示:  中消协2月2日通报,去年全国消协组织受理的远程购物投诉达20135件,其中网络购物占比92.28%,由此估算,网购投诉平均每天就有约50件。对此,中国经济网评论员崔书文在《我财经》节目中表示,网购

  中消协2月2日通报,去年全国消协组织受理的远程购物投诉达20135件,其中网络购物占比92.28%,由此估算,网购投诉平均每天就有约50件。对此,中国经济网评论员崔书文在《我财经》节目中表示,网购投诉量比较大,底层因素是网络购物的量在增加,换句话说这么多投诉是正常的。另外网络购物是新生事物,网络服务质量、能力和水平都不一样,这也是网购投诉量大的原因。

  崔书文说:“接下来要注意的,就是我们的监管力量,在网络监管这一块要投入更多的力量,以往我们的监管大致都是商场上的监管,有相关的法律法规。对网络购物、网络消费可能要有更新的应对办法,更多的监管措施,才能相匹配起来。”(中国经济网记者 刘津池)

  以下是本条新闻的播报内容:

   接下来我们来关注——全国网购投诉 平均每天50件

  中消协2月2日通报,去年全国消协组织受理的远程购物投诉达20135件,其中网络购物占比92.28%,由此估算,网购投诉平均每天就有约50件。数据显示,生活、社会服务类、互联网服务、销售服务、电信服务和邮政业服务居于投诉量前5位。

  在服务投诉中,投诉量居前几位的分别为远程购物、移动电话服务、保养和修理服务、网络接入服务和美容美发服务等领域。以网购为主体的远程购物投诉量在服务投诉中遥遥领先,消费者反映突出的问题主要有交易对象不明确,知情权难以保护;虚假宣传误导消费;消费者个人信息被侵犯;网上购物付款安全存隐患;售后服务不尽如人意等。

   崔书文

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