买到假手机退赔成难题

　　青海新闻网讯  近日，市民陈先生为了新买的一部手机既不能用又不给退换而烦心不已，希望晚报热线予以关注。

　　陈先生告诉记者，年前他在古城台一家品牌手机连锁店购买了一部新手机，才用了没几天手机就不断出现卡机、死机、花屏现象，根本没办法正常使用。陈先生于是找到该品牌手机的销售人员，要求换一部手机或退款。但是销售人员说该手机出现的这种状况经售后认定不是手机硬件的问题，不在保修范围内，所以不能给陈先生退款或换机。陈先生于是又将该手机销售商投诉到城西区工商局黄河路工商所。工商所的工作人员经查验，发现这部手机在国家认证中心的网站上根本没有注册，有可能是假货，于是就没收了该手机，陈先生更烦恼了，手机的真假鉴定尚需时日，那他的损失何时才能追回？

　　据此，记者采访了城西区工商局黄河路工商所的工作人员。工作人员表示，由于该手机没有在国家认证中心的网站上进行注册，所以他们需要与该手机在西宁古城台店的销售商、该手机销售总部、国家认证中心等部门进行调查核实，这项工作需要一定的时间。至于陈先生的损失，他们会协调销售商尽早解决。15日，记者接到反馈，在工商所工作人员的协调下，销售商已经将手机款全额退给了陈先生。