海东互助县局微笑办税送春风 优化服务更便民

一是 严格落实本年度纳税人满意度调查结果整改方案。坚持问题导向，有针对性地开展业务培训，借此提高窗口工作人员的服务技能、业务水平；合理调配窗口工作人员，整合服务资源，设置双人导税，强化咨询服务功能；继续推进窗口工作人员“多面手”办税服务，实现纳税服务全面覆盖，有效化解纳税人“多头跑”、“多次跑”的问题。

二是 从“准时上岗”到“提前办理”。办税服务厅作息时间调整以来，窗口工作人员都觉得工作压力比之前小了一些，带动了大家提前十几分钟到岗的主动性，为一些提前来等候办理涉税业务的纳税人节省了时间，让纳税人体验到了获得感。同时也契合了放管服理念，点滴做起，主动作为，提高了纳税人满意度。

三是 从“等人咨询”到“主动服务”。“您好，请问您要办理什么业务，有什么问题需要帮助吗？”这是纳税人进入办税服务厅后，常常听到的话语。导税人员不再是坐在导税台等人来问，而是积极主动上前帮助纳税人答疑解惑。这一变化，主要是针对纳税人业务熟悉程度参差不一，对于要办理的业务和当前税收政策不了解的情况。为了加快单个窗口的服务节奏和办税效率，办税服务厅前置咨询导税服务、主动延伸服务链，主动上前了解纳税人的办税需求，积极提供咨询服务。这样一个服务方式的推进，为不熟悉业务的纳税人，吃下了一颗定心丸。