五一小长假及旅游旺季市场规范整治在行动

　　青海新闻网讯  五一小长假到来，我省旅游旺季序幕也将拉开。日前，省旅发委印发《关于做好2018年“五一”假日及旅游旺季市场监管工作的通知》，在全省部署开展旅游市场规范整治工作，确保我省旅游市场实现“安全、秩序、质量、效益、文明”的工作目标。

　　近日，省旅发委成立巡查督导组，由委主任、各副主任带队，先后赴西宁、海东、海南藏族自治州、海北藏族自治州等重点地区检查督导，重点检查了“春潮”行动开展以来，各市州在旅游安全隐患排查整治、打击不合理低价、文明旅游宣传等方面的工作。

　　省旅发委督导组要求，各级旅游行政管理部门要全力保障旅游安全，树立底线思维、红线意识，把握“没有安全一切都是零”“安全生产没有淡季”的理念，围绕安全生产的目标责任，健全制度、理顺机制、压实责任，并联合相关部门开展旅游安全生产检查和整改，紧盯安全责任落实平安建设、消防、食品安全、应急救援等重点环节，确保旅游安全隐患排查治理常态化。

　　制定重点时段、重大节假日旅游安全应急预案，提前发布旅游安全出行提示，严格按照程序及时处置涉旅突发事件，督促景区执行核定的最大承载量，推动门票预约机制建设，及时发布旅游信息，引导游客流向，倡导游客错峰出行。积极推进全域旅游，提升有效供给，实现游客合理时空分流，确保旅游市场运行平稳。

　　此外，全省旅游部门将开展旅游市场秩序整治。针对五一小长假和旅游旺季市场特点，联合相关部门，严厉打击黑车、黑导、黑店、黑社，严肃查处不合理低价、欺骗、诱导、强迫消费等违法违规行为，加大暗查暗访力度，及时受理12301旅游热线等服务平台咨询和投诉，构建旅游市场诚信经营环境，倡导游客文明旅游。

　　省旅发委要求各地开展形式多样的文明旅游和理性消费宣传活动，不断提升游客文明出游、理性消费意识，引导游客自觉注意行为举止，遵守公共秩序，抵制不合理低价游等消费陷阱。督导旅行社严格落实行前教育责任，详细告知游客文明旅游的有关事项和应尽义务，带团导游领队要切实担负起文明督导责任。

　　针对旅游投诉，我省各级旅游部门将加大旅游咨询、救助、投诉等服务热线宣传力度，发挥12301全国旅游服务热线平台作用，畅通旅游投诉渠道，及时受理旅游投诉，及时回应游客反映的热点问题，收集游客意见和建议，核实整改负面舆情反映情况，强化舆情管控，避免发生重大旅游负面舆情。