海东市民和县公安局“五项举措”推进人民满意服务窗口创评活动

为打造人民满意窗口单位，构建和谐警民关系，民和县公安局紧紧围绕全省公安机关便民利民措施和市局人民满意服务窗口评选活动总体部署，结合工作实际，以全局各窗口服务单位为平台，进一步细化工作措施，关注群众需求，突出服务职能，切实做到便民利民，得到了广大群众的一致认可与好评。　　

（一）推进警务公开，规范窗口服务。一是在全局全面推行“六公开”，即公开服务事项、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式，最大限度地方便群众办事和监督。二是全面推行“五规范”，即规范接待区域、规范服务标识、规范接待设施、规范文明用语、规范警容举止，进一步提升窗口单位服务质量，树立窗口民警形象。　　

（二）亮出党员身份，公开作出承诺。根据纪律作风建设实际和机关党建工作要求，全面推行“四统一”，即统一实行挂牌上岗、统一亮出党员身份、统一公开岗位职责、统一公开服务承诺。党员民警要做到“一警一岗一承诺”，通过佩带党徽、胸卡和摆放台签等形式把党员的身份和形象亮出来，通过发放警民联系卡、便民服务手册和岗位职责标准上墙、上屏等形式把党员的承诺亮出来，把功夫下在履行诺言、兑现承诺上，切实做到言必行、行必果，以实际行动取信于民。　　

（三）改进服务方式，提高服务质量。全面推行“三个一”服务模式，即第一位民警首问负责制、一次性告知制度和“一窗式受理一站式服务”模式。群众到窗口单位报警、投诉、求助、咨询等，接待服务的第一位民警作为首问负责人，要认真负责地予以办理、解答和引导，属于职责范围内的事项要按照规定及时办理，不属于职责范围内的事项要主动告知并引导其到有关部门办理；要实行一次性告知制度，能够一次性办理的事项要当场办结，不能一次性办理的事项要一次性告知其需要补充的问题，争取第二次办结，尽量不让群众多跑腿。　　

（四）增强党员素质，提高服务能力。结合习近平总书记“四句话、十六字”总要求和省市县领导同志讲话精神，进一步组织引导民警加强政治理论学习，增强党性观念，努力建设一支与新时期公安工作相适应的党员民警队伍，进一步发挥党组织和广大党员的先进模范、表率示范作用，带动全局窗口工作、服务能力的全面提升。各支部和广大党员民警深入对照“五个好”和“五带头”目标要求，结合岗位职责和承诺内容，利用“三会一课”、组织生活会等形式开展互学、互比、互评，查找自身不足、不断提高服务能力和水平。    　 　

（五）扩大监督渠道，掌握社情民意。结合“迎接十九大、忠诚保平安”创建活动，局领导及纪委、政工督察部门进一步通过明察暗访、监督员反映、市政府“12345民生热线”、信访等多种内部和外部渠道，准确地了解群众的要求和呼声。通过这些渠道所反映的社情民意，研究如何把工作做在前头、如何把工作做深、做细、做实。