【海北州交通运输局】 海北州交通运输局通过12328服务监督电话热线和老百姓架起“连心桥”
21.04.2017 07:13
本文来源: 交通运输厅
一年来，海北州交通运输局通过12328交通运输服务监督电话平台为广大人民群众提供道路运输行业服务质量投诉、咨询、意见建议等服务，着力解决群众投诉举报渠道不畅通、信息咨询不方便等问题。工作中始终坚持专人负责、属地管理的原则，按照统一受理、分类转办、及时答复、办结归档、抽查回访的程序，制定了12328电话工作流程，认真开展12328电话服务及统计分析工作。从业务结构上分析，截至目前,海北州交通运输局共接听社会群众及相关业务单位来电585件,其中受理信息咨询类554件；受理投诉举报类19件；受理意见建议类12件。分别占业务总量的94.7%、3.24%和2.06%。从运行质量上分析，一年来，海北州12328电话接通率平均为64.8%，即时答复率为100%，办结率为100%（投诉举报类业务办结率为100%），抽查回访率为100%，处理满意率为100%。从业务受理领域上分析，一年来，海北州交通运输局12328交通运输服务监督电话平台主要涉及公路建设、道路运输、城市、城乡客运、应急救助和出租车客运及驾校管理等领域。
为切实加强海北州12328交通运输服务监督电话的管理，全面掌握系统运行情况和社会公众需求，海北州交通运输局针对群众反映的班线运输服务态度差、班线车不按规定路线行驶、不按规定站点上下客、驾校工作人员服务态度差、乱收费等突出问题，认真核查、及时转办, 努力化解矛盾和纠纷，结案率、满意率均达到100%,做到了“件件有着落,事事有回音”,树立了海北交通运输行业良好的服务形象。
本文来源: 交通运输厅
21.04.2017 07:13
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