【路网中心】西宁市及海北州交通运输服务监督电话“12328”试开通运行

      根据《交通运输部关于印发交通运输服务监督电话12328实施方案的通知》及《青海省12328交通运输服务监督电话系统建设意见（试行）》的要求，省路网中心有序推进各市州12328交通运输服务监督电话的开通工作，4月1日，通过与西宁市和海北州交通运输局的共同努力，西宁市及海北州12328电话的试开通。
      开通前期，省路网中心从建立呼叫中心坐席、开通通信业务专网、话务人员培训、规范电话业务流程、建立规章制度等方面进行了指导，全力配合西宁市及海北州交通运输局做好开通前期的各项准备工作，为西宁市及海北州“12328”电话系统的试开通工作提供了有力的保障。目前，其他市州的12328业务仍由省12328呼叫服务中心按照“统一受理、分类转办、适时跟踪、及时答复、抽查回访、办结归档”的基本流程开展业务。
      下一步，我省12328交通运输服务监督电话将按照分步实施的原则分批开通、联网运行，充分发挥交通运输服务监督功能，依托省级、西宁、海北现有“12328”呼叫中心，构建全省统一、运行规范的12328电话系统；市州交通运输局也将通过多种方式加强宣传工作，提升12328电话的社会认知度，努力打造青海交通“一号通”服务品牌。