上网察民情 下网解民忧 省人力资源社会保障厅认真倾听群众呼声

　　省人力资源社会保障厅建立网络舆情监测办理制度，认真倾听群众呼声，收集各类问题2730件，办结率达99%

　　 为广开言路，倾听民声，打造民生改善“升级版”，去年以来，省人力资源社会保障厅建立了网络舆情监测办理制度，广泛收集办理省长信箱、各大主流网站等与人力资源社会保障工作有关的舆情信息，倾听民意，力查力办。制度建立一年来，舆情收集各类问题2730件、办结2708件，不仅消除了群众疑虑，帮助群众解决了实际困难和问题，同时拓宽了密切联系群众的有效途径，更为改革发展稳定凝聚了力量。

　　“真没想到政府职能部门办事效率这么高，开设网络信箱帮百姓办实事，这种模式太好了。”这是一个网民的留言。今年3月，网民李先生的母亲患乳腺癌住院治疗，手术费用5万多元，出院后，李先生将城乡居民大病医疗救助材料递交到保险公司，经过审核，保险公司告知家属，救助金11700元在1个月内可到账。可1个多月过去了，这笔救助金迟迟未到，李先生多次询问无果。5月，李先生向省人力资源社会保障厅“厅长信箱”留言反映情况，主管领导责成相关部门迅速查办受理，一周后，整个报销流程全部完成。

　　近日，记者从该厅了解到，自2013年6月建立网络舆情监测办理制度以来，厅班子成员和系统各单位负责人“上网察民情，下网解民忧”，对群众反映在新华网、人民网、新浪网等各大网站的论坛、博客、微博和省长信箱、网络问政平台、厅门户网站“厅长信箱”、12333人力资源社会保障咨询服务热线等平台的热点焦点问题立即解决，对政策咨询耐心细致答复，对投诉举报的事项及时派人依法依规查处。并通过该厅门户网、舆情信息网站论坛等对办理、处理的情况及时答复。

　　职能部门权为民所用的新领域，情为民所系的新途径，利为民所谋的新要求。一年来，该厅通过舆情收集办理全省就业创业、社会保障、公务员考录、事业单位招聘、拖欠农民工工资等各类问题2730件，平均每个工作日10.5件；办结2708件，办结率达99%。请求解决类913件，占33.5%；咨询类1711件，占62.7%；批评建议类61件，占2.2%；投诉检举类45件，占1.6%。涉及就业培训107件、社会保障及经办1557件、公务员考录和管理142件、事业单位招聘及职称评审130件、拖欠农民工工资问题222件、工资方面问题178件、其他方面问题394件。经过一年多的网络舆情办理实践，今年上半年，涉及政策不明的咨询数量比去年同期下降了35%。(作者：张蕴)