【海东市】12345热线受理市民来电5765件

　　海东市12345市民服务热线自今年5月20日开通以来，共受理市民来电5765件，日均48件。其中，直办4061件、占70.4%，转办1338件、占23.2%，催办366件、占6.4%，共办结5274件、办结率91.5%。受理市长信箱55件，办结37件。受理网民留言51件，办结30件。

　　12345市民服务热线是海东市政府为畅通社情民意，搭建政府与市民沟通渠道而建立快捷、高效的综合服务平台，是代表市政府为群众提供政策咨询、诉求投诉、意见建议等非紧急类政务服务的热线。热线秉承“应答民生诉求，服务市民生活”的宗旨，实行“统一受理、多方联动、归口办理、限时办结、及时反馈、群众评价、考核问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则为市民办理各类诉求。充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能，全面规范办理程序、逐步提高办理时效，不断提高工作的主动性、服务性和实效性。

　　据统计，市民反映的问题主要集中在城市综合、“三农”问题、行政效能、城乡建设、人力资源和社会保障等方面。(曾一凡)