一份责任 一生坚守 ——记国网同德县供电公司客户服务技术专责王蜀江

　　青海新闻网讯 初次见到王蜀江，给人的第一印象是很平凡、很普通的一位女同志，就象许许多多供电人一样，很容易淹没在匆匆忙忙的人流里。但是，走近她，会发现她以自己的方式和独特的人格魅力，彰显出一名新时期供电人光彩照人的一面。

　　 无悔的“抄表生涯”

　　提起王蜀江的抄表经历，王蜀江的同事就关不住话匣子了。“王姐啊，就知道埋头做事!刚接触抄表工作时，培训课上她那认真样实在没法说，一丝不苟地做笔记，那记录真是密密麻麻五花八门，光字迹颜色就分黑蓝红三种，还标记了不同符号。王姐说不同颜色的字代表不同的内容，不同的符号标示着他掌握的不同程度!

　　“抄表以来，王姐常常受气!我还记得有一个商店的老板，自家线路出故障突然没了电，他不分青红皂白就责怪王姐，硬说王姐嫌他交费不积极，故意停电坏他生意，脏话骂得难听不算，还口口声声要王姐赔偿损失。王姐倒好，也不还嘴，一味给人家解释，还专门跑去给他家查看了线路，但气头上的老板不领情，仍然一口咬定说是王姐的错。王姐不甘心，打听到那老板的住址后，又赶去和他家人解释，非要把那结儿给解开，你说王姐这图的什么啊?王姐说，但凡能够取得用户理解，她受点儿气没关系。不过那老板也很有意思，知道自己错怪了王姐，后来只要见到供电所的抢修车，开着货车的他每次都会主动让行呢。”

　　“这王姐受受气就算了，还倒贴钱，以前抄表她每月都要帮社区里那个许老太太代付电费。许老太太也确实可怜，家徒四壁，就她一个孤老太太守着个疯癫儿子相依为命。王姐说只不过省下爱人的几包烟钱就能帮人代付电费，值了。”

　　类似这样的场景，在王蜀江的“抄表生涯”中可是屡见不鲜。用王蜀江自己的话来说：“都是乡里乡亲的，有什么不方便的，当然要互相帮衬一下了。”

　　 热心大姐的“委屈事”

　　2010年王蜀江走进同德县供电公司客户服务中心，从事业扩报装、客户服务工作。据她讲述，在客服中心工作期间，她与一些用户发生的服务小故事，都快可以写成一本书了，特别是与一些老阿姨们的多次服务接触与交流沟通，都成了“不打不相识”的朋友。

　　2011年7月的一天，家住同德县城区的邱阿姨前来营业厅交费，一进营业厅，就厉声质问她，说她家自从换了新表计后电费就比以往高了几十元钱，无论如何一定要给她一个合理的说法。看到邱阿姨气冲冲的样子，她没有惊慌，而是很耐心地询问用电设备是否有所增加、家里电线是否请专业人士检查过、是否存在漏电等问题，听用户回答后，她心里已经有了答案，自从更换电子表计后，多次遇到客户反映过类似问题，因为原来装的是机械表，灵敏度不高，对一些潜在用电，表盘不会转动，而电子表计灵敏度高，哪怕再细微的耗电，表计都会有反应，比如手机充电、微波炉使用后长时间不拔插头等，表计都会“记录”电量，用户听完她细心的讲解后恍然大悟。她借机介绍一些节电小窍门，用户临走时主动要求多拿些宣传资料，捎给邻居及亲戚朋友。一次又一次遇到这样的事，王蜀江每次都不厌其烦地耐心解答着，功夫不负有心人，渐渐地这样的事慢慢减少，到最后几乎不再发生。

　　“我家老王就算休假，只要用户一个电话随时就能把她叫走!家里再有事，还是抵不过用户一个电话!”王蜀江的爱人说道。

　　在做好本职工作的同时，王蜀江总是把老百姓当成亲人，很多“份外”的事情她都当成自己的事情一样，亲力亲为。这么多年来，她的手机从不关机，口袋里总是揣着一块备用电池，生怕用户有事联系不到她。王蜀江就是这样一位如璞玉般朴实无华的电力人，她始终牢记着作为一名国家电网人的职责与使命，用每一刻光阴、每一项工作打磨着自己，绽放出美玉般的夺目光彩！