国网海东供电公司开展“你用电 我用心 供电服务进社区”活动

　　 8月中旬，国网海东供电公司员工来到平安县平安花苑小区、乐都区高庙镇青海宏恩科技有限公司，开展“你用电、我用心，供电服务进社区”活动，向居民、企业用户，宣传阶梯电价知识、讲解节能用电小常识、小窍门，倡导环保消费观念，为用户解答用电过程中的疑惑，积极营造公平、公正、透明的用电环境。

　　今年，海东供电公司自觉强化服务意识，多渠道征求客户的意见建议，着力改进业扩报装管理制度执行不严格、窗口服务规范落实不到位、部分故障抢修群众不满意现象，努力解决服务客户“最后一公里”问题，深化供电服务提升工程，精心打造“你用电、我用心”服务品牌，集中整治违规停电等不正当行为，加强与客户真诚沟通，做好投诉纠纷排查化解工作，让客户办事更加便利，提高客户满意度，促进供电服务水平的全面提升。该公司积极开展“你用电我用心供电服务进社区”活动，组织人员深入社区、乡间村落宣传、解释政策知识，与用户沟通，及时反映用电难点、热点问题，及时解决。

　　在平安花苑，记者了解到该小区473户居户去年完成了电表户表改造工作，小区内进户线、下户线、计费表计等用电设施得到了更换，海东供电公司实行抄表到户，执行阶梯电价政策，住户所承担的电费将减少，小区用户告别了“高电价”。据了解，海东供电公司今年将对辖区内25个小区、13638户居民用户进行一户一表改造，届时将有4万余户用户，享受国家标准阶梯电价政策，用上平价电、优质电、安全电。

　　目前，海东地区共有温室大棚10万多栋，电力公司将配电线路、变压器架在了温棚傍，实现了栋栋通电的目标。在乐都区宏恩科技有限公司、禾韵养殖专业合社，电力员工详细检查了温棚用电设备，向用户讲解安全用电注意事项，为农业生产保驾护航。有了电这个好帮手，农民把精力放在产销上，放在了研究栽种技术的学习上，特色农业在河湟谷地里连成了片，如雨后春笋般蓬勃发展。作为推动地区发展的先行者，海东供电公司加大了农网升级投资力度，“十二五”期间已投资近10亿元升级农配网，农村配电网具备了遥信、遥控功能，配网运行的灵活性、安全性、智能化进一步增强，供电可靠率、电压合格率进一步提高。同时该公司着力提升服务水平，通过供电服务明察暗访、行风监督员找服务短板、供电服务技能培训等活动着力提升服务水平，实行农业灌溉用电一天办结制，组织32个供电营业所成立服务小分队对辖区内用电温棚开展“保姆式”上门服务，了解用电和供电服务需求，讲解安全用电知识，检查客户线路、设备，提供无偿义务服务，确保水泵、电机等设备正常运行，保证电力供应。