国网海南供电公司开展“百日零投诉”竞赛活动

　　青海新闻网讯 为不断提高供电质量和供电服务水平，进一步提升客户满意度，国网海南供电公司从3月1日至6月8日，在辖区内开展“百日零投诉”竞赛活动。

　　该公司开展“百日零投诉”竞赛旨在通过活动的实施，认真践行“你用电我用心”服务宗旨，促使该公司全体员工提高服务意识、改善服务态度、增强主动服务、加强业务学习、提升服务能力、完善服务流程，规范仪表礼仪、提高服务质量，以不断提升该公司的供电服务水平。

　　为了认真开展好“百日零投诉”竞赛活动，该公司要求各部门、各单位以本次活动为契机，在分析上年投诉举报问题的基础上，找差距、补短板、强服务，结合本单位管理薄弱环节，开展自查并制定切实可行的防范措施，以维护人民群众的合法用电权益和社会公共利益为出发点，及时解决国家关心、社会关注、群众关切的热点、难点问题，坚决杜绝投诉举报事件发生。针对具体问题，该公司要求各部门、各单位要结合去年属实投诉的业扩报装超时、电量积压以及营业厅服务等方面的问题，认真落实管控措施，在加快用电报装流程，提高报装接电效率的前提下，持续开展业扩专项问题排查整治和电费审核工作，加强营业厅窗口和现场工作人员服务行为和服务技能的培训，简化业务流程，提升供电服务效率，降低供电服务风险。

　　据了解，2016年,该公司还将继续保持高压态势严格管控频繁停电、故障抢修、服务态度等重点领域易发的投诉风险，在实际工作中不断加强员工的素质培训，切实提高员工的服务意识和服务技能，提高员工对现场服务风险的规避防范和工作流程的执行力度，确保该公司各项工作健康有序运转，确保各项工作零违规、零投诉。