国网黄化供电公司明察与暗访相结合推进供电服务以纠促建

　　 今年以来，国网黄化供电公司结合地方实际，采取多种措施提升优质服务，将明察与暗访相结合，采取“纠建并举、以纠促建”的方式，切实提升供电服务质量和电力客户满意度，将解决供电服务“最后一公里”问题真正落到实处，不断提升供电服务水平，得到了社会的普遍认可。

　　国网黄化供电公司以效能监察为抓手，综合专业力量开展明察。紧跟形势要求和国网公司统一部署，该公司立项供电服务为年度效能监察项目，着重加强对供电质量、服务行为、服务效率等重点环节和重点部位的监督，查纠供电服务中存在的“四风”问题和习惯性违章。自项目于2014年3月份立项实施以来，黄化供电公司在各部门、单位自查自纠的基础上，先后两次组织生产、营销、调度等专业力量，从配网供电能力和供电质量、窗口服务管理和服务质量、服务渠道和服务民生、协同服务和服务效率、服务监督和服务评价等五个方面，开展了供电服务效能集中监督检查。共查纠问题54个，针对性提出监察建议47条，下发监察建议书11份。集中解决了农村“低电压”和电网“卡脖子”现象、配网故障抢修恢复时限较长、客户诉求处理效率不高、业务办理一次性告知义务落实不到位等电力客户普遍关心和重点关注的问题。电力客户和社会各界对“国家电网”的认同度和美誉度明显提升。

　　国网黄化供电公司以“四不两直”为原则，深入工作现场进行暗访。为确保供电服务暗访工作取得实效，该公司加强队伍建设，在人员配置上，将业务精湛的营销专业人员，吸纳补充到公司纪检监察队伍当中，主抓行业纠风工作，提升独立监察的能力。在加大供电服务明察暗访频次的基础上，改变以往会同营销部门共同监督的模式，由监察部门按照“不发通知、不打招呼、不要陪同、不听汇报，直奔基层、直查现场”的“四不两直”要求，独立开展供电服务暗访工作，坚持问题抓早抓小，防止出现“破窗效应”。同时，改变以往查纠问题由监察部责令基层单位整改落实的流程和模式，由基层单位在监察部门出具的《查证情况报告表》上签字确认；监察部门对问题进行汇总、分析，并提出整改建议，在公司范围内发布《供电服务明察暗访情况通报》；公司营销部牵头整改落实，并按时限要求向监察部反馈整改情况报告。通过流程优化，有效实现了同一问题“查处一件、杜绝一类、消除一片”，边查边改、力行力改的整改效果明显提升。

　　国网黄化供电公司以落实“三转”为基础，突出主责促进行风建设。该公司监察部和营销部作为公司行风纠建的两个主体，注重各司其职、相互协作、纠建并举、以纠促建。随着今年中纪委提出纪检监察部门“转职能、转方式、转作风”的“三转”要求，国网黄化供电公司监察部与营销部重新梳理纠风工作界面、突出“纠”、“建”工作主责。监察部立足于“执法的再执法、监督的再监督、检查的再检查”，把纠风工作的切入点从配合营销部门开展供电服务检查，转移到独立进行监察，督促营销部门切实履行业务监督主体责任上来。有效纠正

　　了“监察代替检查、检查代替建设、纠风代替管理”的做法，有效避免了“协调变牵头、牵头变主抓、主抓变负责”的现象。各自归位、突出主责，有提升了行风建设工作成效。