国网西宁供电公司深化服务举措 提升客户满意率

　　 10月8日，随着国庆假期保电工作的圆满完成，国网西宁供电公司优质服务工作得到广大电力客户的好评。该公司自年初以来，高度重视优质服务工作，推行营销、生产、基建等专业工作的协同联动机制，深化多项服务举措，使客户满意率得到进一步提升。

　　国网西宁供电公司建立严格的监督管控机制，深化应用“总经理指令单”模式。推行“总经理指令单”制度强化服务管控，将95598投诉工单直接转化为“总经理指令单”，指令责任部门限时办结，该公司总经理根据服务典型事件进行点评，并把服务直接纳入“一把手”工程，有效提升各专业部门对客户诉求的重视程度，从而实现服务质量管控升级。该公司进一步完善“监察介入”的工单处理机制，把将95598投诉、举报等工单，第一时间以短信、邮件、电话的形式，及时传达到监察部门，并由监察部与营销部组成联合调查小组，对工单内容进行核实，并由监察部对工单属实性进行判定，营销部还抽调专人，成立95598远程工单处理集中办公组，建立工单统一派发、统一回单、统一回访的“三统一制度”,提升工单办理的速度和质量。该公司为了有效管控各单位优质服务完成情况，每周以“供电服务质量周报”的形式，重点对各单位投诉、业务回访不满意、工单回退与超时情况进行通报；每月以“同业对标完成情况月报”的形式，以班组为单位，将各单位优质服务指标进行通报，并将结果直接纳入公司月度绩效考核中兑现。进一步明确责任，强化各级管理人员的过程管控，加大考核的奖惩力度。

　　国网西宁供电公司还结合95598“五项业务”工单信息，规范处理流程，按照“应修必修、修必修好”的工作原则，在故障现场进行设备故障研判，整治由于故障点引发的其它设备出现的缺陷，提高工作质量及设备健康水平。进一步关注运营监控中心监控的设备运行数据，对异常设备及时进行整治，降低设备故障率。大力开展10千伏旁路带电作业技术，减少因消缺造成的停电次数。将带电监测技术穿插到日常巡视工作当中，对10千伏及以下配电设备进行测温、测负荷工作，及时掌握设备运行健康水平，发现异常缺陷及时消除，确保供电可靠性，加强管理运维工作，有效减少停电时间。除此之外，该公司履行国家电网社会责任，还高标准、严要求，加强配网建设，农网建设及户表改造等工作，使广大电力客户用电高枕无忧。