国网西宁供电公司“诊断”窗口优质服务工作“隐疾”

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　　青海新闻网讯 “现在的供电服务真是越来越好了，工作人员态度热情、服务周到，营业大厅里整洁明亮，我们到营业大厅里交纳电费真是一种很享受的事情！”12月11日，在小桥营业厅，刚交完电费的客户王宁高兴的说道。

　　为全面细致了解窗口单位的服务状况，进一步提升供电服务质量，国网西宁供电公司开展“服务健康诊断”活动，狠抓营业窗口优质服务工作。为确保诊断到位、有效，该公司成立“服务健康诊断组”，制定了详尽的《营业厅巡查点检卡》，逐一列出检查项目、明确了检查重点，通过不打招呼、突击查看、电话查询等方式，对营业窗口的规范服务、业务能力、沟通技巧、营业环境、设备运行状况、突发情况处理、“一口对外”执行等方面，在辖区内的各个营业厅开展“服务健康诊断”活动。针对每个营业厅的实际状况，“诊断师”现场告知改进建议，出具“健康诊断书”，查找服务过程中“隐疾”，并要求对发现的问题进行限期整改，并推行《营业厅日常业务联系指南》、《客户规范化答复客户参考手册》、《营业厅工作人员日常操作指南》，对营业厅服务人员的服务态度、文明用语、服务质量等做了明确规定，以真诚规范的工作态度、微笑的接待每一位客户，为广大群众提供优质、贴心、高效的服务，确保“一口对外”、“一证受理”、“一次性告知”及“首问负责制”落实到位。

　　据了解，该公司将继续深化营业窗口便民、利民、惠民措施，打造温馨、舒适的供电环境，不断提升窗口服务人员的业务水平和服务技能，打造“人民满意的供电服务窗口”，树立国家电网良好品牌形象。