国网海东供电公司部署下半年营销重点工作

　　青海新闻网讯 8月16日下午，国网海东供电公司营销部召开三季度暨年中营销(农电)工作会议，贯彻落实国网公司、省公司2016年年中营销(农电)工作会议精神，总结2016年上半年营销工作，分析面临的形势，部署下半年重点工作。

　　下半年，海东公司将不断完善供电服务机制、提升部门协同运作能力、加大投诉工单分析管控力度、编制供电服务典型案例、开展供电服务专题技能培训，全力推动各级人员牢固树立大局意识、主动意识和责任意识。为切实改进供电服务工作短板和问题，该公司针对供电服务工作面临的严峻形势和现实状况，畅通客户报修服务体系，以最快的速度到达故障报修现场，解决故障问题，并定期组织开展形势任务教育和举办供电服务技能强化培训班，开展业扩报装、优质服务、计量管理等方面的培训，提升人员业务技能，增强员工服务意识，规范各级营业窗口服务行为，提高客户满意度及服务水平。同时，该公司及时公告计划检修停电、恶劣天气故障停电信息，将发生故障的停电原因告知客户，使客户及时掌握供电信息，力争得到客户对突发故障停电的理解和支持；结合设备隐患排查、智能电能表巡检工作对农村地区用户表计接线、下户线进行核查、处理，确保客户安全稳定用电。

　　海东公司将持续提高办电效率，强化营销稽查职能，协同服务、用电检查、电费、线损专业深入现场开展异常问题核查工作，切实解决工作中违规违章行为，让客户感受到服务质量的提升。