未全额保价苹果丢了 快递公司仅赔偿了1200元

　　青海新闻网讯 “一部5288元的苹果手机，通过申通快递从重庆送到青海乌兰后，手机不翼而飞。”12月17日，马先生在西海都市报微信公众平台留言称。

　　11月13日，马先生通过申通快递寄送了一个包裹，里面装有一部新买的iPhone 6 Plus，价值5288元。“从重庆寄送到家里，运费为15元，收件员告诉我，贵重物品最好保价，保价的费用按保价金额的3%收取，可是当时身上只有50元，就投了35元的保价费。”马先生说，11月18日，包裹到达乌兰县后，马先生的家人上网查看物流信息，显示为“正在派件”，可是直到第二天，物流信息显示仍为“正在派件”。

　　快递送了一天还没送到吗？带着疑问，马先生的家人打电话给派件员，可是没有得到明确答复。手机到底去哪儿了？马先生的家人去申通快递的网点询问此事，得到的答复却是手机弄丢了。乌兰县申通快递的派件员表示，包裹是在派送过程中弄丢的。

　　随后，马先生和他的家人向申通快递公司提出等价索赔要求。可是经过近一个月的交涉未得到满意的答复。“乌兰县申通快递说，保价费是由重庆北碚申通快递收取，东西该由重庆申通快递负责赔偿。”马先生说，经过与重庆申通快递协商后，对方只肯赔付1200元，但手机价格超过5000元，这样的赔付结果他不能接受，他要求原价赔偿。

　　12月18日上午，记者联系到了重庆北碚的申通快递公司。工作人员表示，按照公司相关规定，保价货物发生损失，将按照损失与保价金额的比例承担赔偿责任，马先生手机的价格为5288元，按保价金额的3%收取，除基本的快递费外，还应该支付150元的保价费，可当时马先生只投保35元，所以按照保价金额的比例，只能赔付1200元。

　　据了解，按照《邮政法》《快递市场管理办法》，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。如果快件有保价，那么可以按照物品原价全额赔偿；在没有保价的情况下，只能按照运费的3倍至5倍进行赔偿。如果消费者有异议，双方协商解决。