西宁市住房保障和房产管理局成立信访办公室

近年来，随着我市房地产市场的逐步发展和城市建设、旧城改造力度的不断加大，有关房地产业的纠纷和信访案件也在不断增长，处理信访问题占用了大量工作时间，严重影响了我局各项业务工作的有效开展。为切实提高工作效率，及时处理群众信访问题，西宁市住房保障和房产管理局党委决定抽调精干力量成立专门机构—信访办公室。 一是加强领导，健全机制。 局党委把抓信访工作作为一项政治任务来完成，建立了信访工作上下联动机制。成立了局长负责，分管局领导具体抓，信访办人员专门抓的信访工作机制，并明确要求全体干部牢固树立“信访工作无小事”思想，认真抓好信访案件受理、调查、答复和信息反馈工作，形成上下联动，互相配合的良好工作机制。 二是配备专人，统一管理。 信访办公室配备了1名主任、2名工作人员，负责对信访事项的受理、调查、协调处理到办结整个过程的统一管理，杜绝推诿扯皮。 三是完善制度，规范程序。 为使群众来信来访反映问题得到及时解决，局党委坚持从完善制度，规范程序上下功夫，努力提高信访工作质量和效率。明确制定了首问负责制，接访人员、办信人员岗位职责，登记制度，归档制度等各项制度并上墙公示，确保各个环节公开、公正、透明，依法依规办理。 四是强化措施，提高工作质量。 局党委加强对信访办人员的教育管理，明确要求具体承办人在办理和答复过程中，必须保持头脑清醒，坚持事实就是，客观公正的原则，及时处理每一个信访案件，能解决的当场拍板解决，事实不清，情况复杂，一时难以解决的登记在册，做好解释说明，严防小事托大，大事拖难，难事托乱。要求信访办工作人员在信访工作中做到“两熟三会”，即熟悉政策法规、熟悉信访程序，会用政策解释、会用政策分析、会用政策解决问题。加大研访工作力度，早预测、早准备，提前制定应急预案，明确责任人，一遇情况能立即开展工作。 五是拓宽渠道，便民服务。 在保证原有信访渠道畅通的基础上，增设了信访事项专线电话（0971-6304498）和电子邮箱（[email protected]），拓宽了群众反映问题的渠道，及时广泛听取人民群众的意见、建议和要求，接受群众的监督，更好地为人民服务。