国网海东供电公司“三管控一沟通”提升优质服务水平

　　 10月16日，国网海东供电公司对优质服务工作做出进一步要求，通过开展“三管控一沟通”，即：加强对流程、作业现场、人员的管控以及与客户之间的沟通，着力提升优质服务水平，努力塑造良好的国家电网品牌形象。

　　长期以来，海东公司坚持履行“四个服务”宗旨，在持续提升优质服务水平工作中，结合自身实际，积极主动查找电能计量、业扩报装、电价电费、故障报修等用电服务项目中存在的问题，认真分析、研讨，梳理完善营销专业各项规章制度，不断规范各项业务流程，为确保业扩报装、抄表、电能计量安装、更换、校验等专业工作的有序推进提供有力保障。同时，加强作业现场标准化、规范化管理，加强各层级人员到岗到位管理和用电服务培训，使优质服务理念深透到每一位员工，以近距离交流、政策宣传、开展客户满意度调查等方式主动加强与客户之间的沟通与交流，及时化解客户投诉风险，对具有投诉风险事件做到及时处理，畅通客户报修服务体系，不断增强服务意识，积极改进服务不规范行为，兑现服务承诺，以高效、优质的服务赢得客户对供电服务的认可与肯定，切实把“你用电、我用心”的大众传播口号落到实处。

　　据了解，该公司还将继续通过兑现服务承诺、开展计量装置施工质量问题治理“回头看”检查、用电服务宣传进社区、进企业等活动，继续提高办电效率，不断提升客户满意度，切实做到让客户满意，不断提升和优化电力服务水平。