【青海邮政公司】中国梦·劳动美：小桥投递部的“娘子军”们

　　只有27名投递员的青海邮政公司西宁市分公司发投局小桥投递部肩负着邮件、报刊、包裹、印刷品、特快、快递小包、电子汇兑、物流配送等业务的投送。每天面对堆积如山的工作量，其辛苦不言而喻。

　　这种辛苦是单调如一的繁忙，日复一日，年复一年，没有节假日，接收、投送……然而，小桥投递部的“娘子军”们却以女性特有的细腻、坚韧和勤奋乐意辛苦，“一封信牵动千家万户心，一阵忙送去真情和问候”。“您好，这是您的信件”！“您好，这是您的报刊，请签收”。“先生，给您订报刊来了”。这样的声音，每天源源不断回荡在诸多市民的耳畔……

　　走进小桥投递部，首先让记者感受到的不仅仅是那窗明几净、井然有序的工作环境。更有那挂满墙上的各种奖牌，“先进集体”、“先进班组”、“青海省女职工建功立业标兵集体”、“青海省五一巾帼示范岗”……这是多年来对她们服务的肯定和褒奖，但更多的还有奖牌背后旁人看不到的辛酸和泪水。小桥投递部，肩负着小桥地区50平方公里、11万人口的投递工作，投递员平均年龄41岁，大多数是女性。她们常年坚守在这个岗位上，每个员工在所负责区域的投递时间都多达数年，甚至几十年，每一个街道、每一个路段她们再熟悉不过，俨然成了“活地图”。

　　多年来，她们把责任二字深深植根于心中，工作卓有成效。仅2014年，小桥投递部共投递报纸240万份，杂志6万多份，平常邮件15万多件，给据邮件5万余件，小包8.27万份，银企对账单2.5万件，解决死信疑难信90余件，没有出现任何差错，用户满意度达96%以上。几年来，投递部投送质量大幅提高，投递准确率和投递到位率均达到95%以上，从未发生用户有理由申告和投诉。班组中涌现出了一批先进女职工和邮政十佳投递员。榜样的力量带动着整个集体数年如一日为社会公众提供着优质高效的投递服务。

　　2014年“双十一”期间，电商小包投递量比往年增加好几倍，日平均达到1200件，为做好投递工作，投递部合理调整班务，投递员们主动放弃休息时间，每天早上7点准时到班，进行拆分拣整理，按照普件和小包分类，合理组织投递，电商小包投送率达到95%以上，短短10天内投送电商小包17133件。说起家庭，她们都两眼泪水，可谈起工作她们又是一脸的自豪，这正是源于她们对工作的热爱。用户的一声“谢谢”，一句关心的话语，都凝聚成为她们努力工作的不竭动力。

　　在做好邮件投递工作的同时，还要开展日常收订，在2015年的报刊大收订工作中，她们既要保住老订户还要发展新订户，有时为了一份报纸，要到订户家里跑好几趟，投递员经常利用下班时间上门收订，全班人员人人带任务，形成了你追我赶收订热潮，2015年度实现报刊流转额231万元。

　　为了掌握过硬的技能，投递部邀请相关业务人员，组织业务知识培训，经过培训和网上学习，重点加强了数报、排报、发验、盖戳等业务的培训，使大家的业务知识有了明显的提高。通过组织参加市公司举办的岗位练兵活动，对投递员专业岗位的熟练情况和工作技巧进行了检验，21名员工通过了技能鉴定审核，3名员工在岗位练兵活动中获得了较好的成绩，有12名达到了中级技能水平。

　　正是有这样一批爱岗敬业的投递员，铸就了一个坚定信念、勇于担责、服务大众的先进集体。她们爱岗敬业、无私奉献，在日常的投递工作中，对待用户一视同仁，尤其是对待老弱病残用户，主动上门服务，为用户带寄邮件，赢得了高度赞扬，深受用户的喜爱。（叶文娟 ）