国网海西供电公司共产党员服务队将优质服务进行到底

　　 温暖而和谐的阳光是我们每个人向往的，正所谓优质服务就像阳光一样，照耀着每一个人的心灵，让每个人都充满爱和欢喜，谱写出一曲曲优美的乐章，一幕幕动人的画面。地处柴达木盆地德令哈市由于城市亮化进程加快，到处可见的是建设工地和拆迁废墟，这就潜藏着电力安全隐患。海西(德令哈)党员服务队将优质服务进行到底，确保每一块区域、每一位客户用电安全，服务到家。

　　只要一天没有拆迁，就有享受优质服务，安全供电权利

　　一提起建国朝阳退休院、火车站路西退休院、天文台退休院等地方，人们脑海的第一印象便是废墟一片、坑坑洼洼。在德令哈地区拆迁台区26个，占公用变总台数的25.74%。为了一户的报修或抄表工作，队员们都要在拆迁的废墟上走好一段才能到达目的地，不免心生荒凉，遇到下雨天，更是泥泞不堪，队员们一脚泥、一深一浅、丝毫没有因即将拆迁就减少工作的步骤，细致入微、认真排查、确保在客户尚未拆迁前，依然能够用到安全、优质的电。

　　“老阿爷，您别着急，我们马上就帮您修好。”队员李旭东连忙安慰道。队员们轻车熟路的走进屋内，开始忙碌起来。经过仔细检查，原来是线路因年久老化，队员们更换并布好新线，看到灯泡再一次亮起，老阿爷激动的说不出话来。

　　建国朝阳退休院是德令哈地区26个拆迁台区之一，其中70%是一些退休老人，子女经常不在身边，家里用电线路如有故障，因老人们不懂用电知识，到夜晚他们只有摸黑度日，生活很不方便。海西(德令哈)党员服务队为该退休院留守老人解决生活中实际用电困难，检查用电线路，叮嘱老人们注意各类用电安全事项，临走时，队员们还不免将自己的手机号码写在一张“小小卡片”上，方便拨打电话咨询、求助。

　　排查拆迁房屋造成的电线拆除的不彻底性

　　海西(德令哈)党员服务队加强对拆迁区域线路及计量装置的检查力度。一是突出专项检查跟进力度。二是加强消缺、报修过程中的检查和整治力度。三是将台区整治与降线损指标相结合。有力的排除了安全隐患，提高了供电可靠性，减少了因电线发热导致的烧表，进一步优化了台区的线损管理。

　　检查过程中，海西(德令哈)党员服务队队员们变压器、断路器、计量装置、无功补偿设备运行情况、架空线路及电缆、隔离开关及母线及防雷接地、通信和负荷控制等进行安全隐患排查及执行情况进行检查工作。同时对拆迁区域线路私拉乱接、不规范等情况进行现场整治。针对箱式低压室门掉落、变压器高压侧引线与旁钢铁建筑物安全距离不够，易发生人身伤亡事故及电气设备事故等安全隐患一并整治，以免因线路接地造成短路或电量损失，同时有效排除了因拆迁造成的安全隐患，一经发现导线裸露在外面情况，服务队队员们及时更换导线或将裸露在外面的导线部分包扎好，以防触电，确保拆迁区域用电客户的安全。

　　全力做好拆迁户的计量资产回库，电费‘颗粒归仓’

　　拆迁台区的电费难回收以及表计丢失一直是用电服务人员的困扰。海西(德令哈)党员服务队在不断的探索中，总结了一套适合于拆迁区域的电费回收措施，并取得了较好的效果。

　　该党员服务队通过实施“分类管理，多渠道沟通，建立良好的合作关系”等方式，促进电费回收工作。针对低压拆迁区域欠费客户往往呈现出户数多、金额小、分布散的特点，党员服务队用电服务人员一是控制好长期欠费的客户，建立欠费客户名单，对于催缴数次、耗时过长的客户，实行专人负责制，重点催收，提高了日常催收工作效率；二是针对承租经营户的用电情况，做到按时抄表，及时通知，到期回收；三是针对房屋拆迁电费制订专门的催收流程，这类电费往往因拆迁范围、拆迁时间、客户与开发商之间的矛盾等问题，易形成欠费，通过主动与德令哈市房屋征收服务中心以及各现场征收小组联系、沟通，就供电方面确定拆迁合同，实现用电客户申请销户、计量拆回、电费结清等流程，最终由供电企业出具相应的电费结清证明，做到拆一户结一户，并做好记录工作，形成联动合力，确保电费及时如数回收。

　　海西(德令哈)党员服务队强化内部管理，进一步完善服务举措，创新服务模式，提升服务品质。坚持“你用电，我用心”服务理念，努力践行“四个服务”的企业宗旨，持续提升供电优质服务水平，积极践行供电企业社会责任，赢得客户的信赖与支持。