海北州国税局车购税分局倡导“马上就办+办就办好”服务理念

海北州国税局车购税分局倡导“马上就办+办就办好”服务理念，即以“马上就办”的办税效率，使纳税人享受到更为快捷、周到的服务；以“办就办好”的工作要求，抓好工作落实，用制度形式确保各项工作雷厉风行、真抓实干，第一时间启动“办”的程序，进入“办”的状态，取得“好”的结果。

“马上就办”提升工作效率：一是微笑对待纳税人，以纳税人需求为第一行为指令，以纳税人满意为第一服务宗旨，对纳税人的业务咨询马上解答，对纳税人的电话咨询及现场咨询严格落实“首问责任制”、“服务承诺制”，做到有问必答；二是预约服务马上安排，对有特殊困难或者合理需求的纳税人提出的延长工作时限或加快办理速度预约服务，安排相关工作人员做好准备，做到有求必应；三是意见建议马上处理。对纳税人集中反映强烈的意见建议，能立即解决的现场解决，不能现场解决的限时解决，做到有难必解。四是投诉举报马上核查。对纳税人涉税投诉举报建立快速反应机制，第一时间受理、限时办结、按时回复，做到有诉必查。“办就办好”确保工作落实：一是认真对待资料，严格把关资料录入和审核的质量，推行税收业务标准化操作指南，强化目标考核和绩效管理。将服务态度、工作效率、纳税人满意度等内容纳入年度绩效管理考评内容，加大考评权重，以制度促落实，以考评促进步。二是重点工作随时检查，对办理缓慢的、未能按时办结的事项及时催办，直至事项办结。三是加强工作纪律，加大整治庸懒散拖问题力度，对纳税人反馈和业务受理中出现的问题，采用无障碍通道方式，第一时间进行协调和处理，最大化减轻纳税人压力，同时，实行一窗式统筹接待和处理，提升工作效率。