南川分局“四个注重”抓好纳税服务投诉管理

一是注重直查快办。明确专人负责检查各类投诉渠道，做到及时发现，即时受理。执法监察部门认真分析投诉内容，迅速开展调查核实，相关科室积极配合，做到高效处置。在受理、调查环节加强与投诉人的沟通，核实结果及时向投诉人解释和告知，做到快速反馈。二是注重办理规范。落实《纳税服务规范》对投诉处理的规定，明确工作要求，依照工作流程，制作填写纳税服务投诉事项登记表，规范调查核实和处理程序，建立工作台账，做好与投诉人的沟通和结果反馈，定期对投诉处理情况进行分析。三是注重事后回访。坚持“两回访一检查”，投诉事项办结时回访投诉人，重点了解其对处理结果是否满意，重点跟踪投诉人在后续办理中是否遇到类似情况。同时，对被投诉部门和人员的整改措施落实情况进行检查，防止反弹和回潮。四是注重举一反三。根据投诉调查情况，通过每周工作例会对有关科室提出针对性的工作建议和工作督导落实情况，归纳总结当前纳税服务投诉的热点，多角度分析投诉原因，提出事前防范、事中应对措施和事后长效机制，从源头上促进征纳和谐。