工行青海省分行“新服务 心满意” 提升客户服务体验
工作人员向客户演示工行互联网体验产品
青海新闻网 (本网记者 马振龙 摄影报道) 12月21日，中国工商银行青海省分行启动“新服务 心满意”服务提升季。本次服务提升季为期4个月，将从改善服务面貌、优化服务流程、加快减费让利、提高账户安全四个方面着手提升金融服务质量。
记者在工行西宁城西支行红房巷营业网点体验时了解到，为降低客户排队等候时间，该行一方面简化柜面业务处理流程，推出购物车式柜面服务，客户只需填写一张凭证、输一次密码，一次签字确认，即可实现多笔业务办理。另一方面，加大了网点智能化改造，创新“客户自主+协助服务”的智能化服务模式，客户无需再到柜台排队，即可通过智能设备办理开户、理财、汇款、挂失等多项个人业务，对柜面排队等候客户实现有效分流。截至11月末，工行青海省分行已完成智能化改造的网点达到78家，有效网点覆盖率接近9成以上。
工作人员介绍智能服务区业务与功能
针对复杂业务占用柜面时间长的问题，该行逐步推出个人客户预约服务，客户可通过网上银行、手机银行等线上服务渠道进行业务预约，银行通过后台复杂业务预处理的方式，对客户业务处理进行预判和准备，并安排客户在预约时间内适度优先排队。在办理个人贷款方面，该行推出了“自动审批、快速到账”的自助式质押贷款，有效解决了客户融资难、到账慢等问题，满足了客户投资效益与融资效率的需求。
在加快减费让利方面，该行还通过“融e行”“融e联”等平台推出多项费用减免和优惠，主要包括客户通过“融e行”办理境内跨地区、跨行转账汇款手续费免费，境外同行汇款免收手续费和邮电费；客户在“融e联”好友之间的境内转账汇款手续费免费；工银信使、电子工资单、贷款还款计划表等信息免收手续费等。
工作人员介绍工行投资理财产品
此外，为提高客户账户安全，积极落实监管部门要求，该行推出账户分类服务，将个人账户分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类账户，其中Ⅰ类账户是全功能账户，Ⅱ、Ⅲ类账户主要用于定向功能并设置限额，与Ⅰ类账户建立有效隔离。同时，为保证客户操作的便利性，可通过网上银行、手机银行、直销银行、工银e校园等在线渠道自助开通、绑定Ⅱ、Ⅲ类账户。
