别让银行规定少了人情味

　　不可否认，银行规定“必须本人办理”，非但没有恶意，反而是出于维护客户利益、保障个人资金安全的初衷。问题是，规定是“死”的，服务却是“活”的；规定不可以更改，但银行的服务方式却可以转变。

　　去年10月1号，家住四川眉山市青神县骆女士把银行卡弄丢了，这张卡是以母亲的名义开户的。补办时，银行告知骆女士，需要开户本人来办才行。这把骆女士急坏了：母亲因为三次脑溢血，全身瘫痪，没有语言能力，跟父亲住在山西，怎么可能回来？(据4月18日《华西都市报》)

　　补办银行卡，必须本人亲自办理，据说，这是银行的一项硬性规定。问题是，银行卡的主人是一名全身瘫痪的老人，已经丧失了行为和语言能力，且生活在外地，让老人亲自办理，显然是不现实的事情。无奈之下，老人的女儿欲代为办理。尽管在丢失前，这张银行卡一直是女儿在使用，尽管女儿准备的补卡证明资料齐全，但仍然遭到了银行的拒绝。从表面上看，银行是在严格执行规定，但实质上少了点人情味。

　　不可否认，银行规定“必须本人办理”，非但没有恶意，反而是出于维护客户利益、保障个人资金安全的初衷。问题是，规定是“死”的，服务却是“活”的；规定不可以更改，但银行的服务方式却可以转变。面对患有严重疾病的老年客户，只要手续齐全，银行完全可以让其监护人代替办理相关业务。再者，对于一些患病卧床不起或行动不便的客户，银行也可以上门服务。然而，此前有媒体报道，一名75岁高龄的重病老人躺在担架上，被家人从急救车抬进了银行——其工资卡需要更改密码，必须本人亲自办理。

　　银行都热衷于称客户是“上帝”，但有谁见过躺在担架上进银行的“上帝”？可见，在某些银行面前，“上帝”也失去了被尊重的权利。或者说，银行称客户为“上帝”，是有条件的：来银行存款的客户才是“上帝”，到银行取钱的客户则成了“奴仆”。试想，如果这位重病老人不是为取钱才更改密码，而是有一笔数目可观的资金欲存入这家银行，想必银行工作人员会“心急火燎”地上门“服务”。可见，与其说银行太冷漠太没人性，不如说银行在经营理念上出现了问题：逐利时“腿长”，服务时“腿短”。

　　相对银行的垄断地位而言，客户处在弱势一方，不能与银行平等对话，这是一些银行出现此类问题的根源。我们需要的不是银行言不由衷地称客户“上帝”，而是发自内心地对客户的敬畏和尊重，并竭力维护客户的利益。这就要求银行应当彻底转换经营观念，根除一些霸王条款，治愈逐利“腿长”、服务“腿短”的顽疾，与顾客平等互利。