劳模客户经理的“三字经” ——记全国五一巾帼标兵、青海省劳模海西供电公司客户经理王海霞
王海霞（图左1）
青海新闻网讯 4月18日是个难得的晴天，阳光照着沙漠之中的藏青工业园区，偌大的园区难得见到一个人。王海霞拎着文件袋，向西藏容汇锂业科技有限公司走去。后天这家的用电工程要验收。
容汇锂业的供电电源由海西供电公司35千伏金钰变10千伏钰五路出线间隔，经电缆及架空线路接入客户10千伏配电室。客户工程已基本竣工，计划4月21日验收。
容汇锂业的电工张晓明正在配电室里忙乎着，王海霞喊了他一声。他回过头，抹着汗说：“呀！我正想给你打电话呢。后天就要验收了，我心里可没底。”
王海霞打开文件袋，一张竣工检验需提供资料清单清晰地呈现在眼前：客户及施工单位自检报告、计算定值资料及设备命名编号、各类试验报告等等，共有8项。
小张吐了下舌头：“这么多？”他并不知道这是王海霞花了三个晚上整理出来的。
“咱们一条条过。”王海霞翻开小张递过来的一沓资料。一页一页地审视着。
“王经理，你这细细一过，还缺哪些资料，还需要干哪些工作，都列下了清单，我这一目了然，这几天抓紧准备，我对后天的验收就有底了。真是太感谢你了。”过了一会，小张从厚厚的资料里抬起头，心服口服地对王海霞说道。
工业园正建设 送服务到现场
藏青工业园区是以西藏矿产资源深加工为特色，发展有色金属产业为主的区域生态工业园区，位于格尔木市东出口以东地区，用地规模30平方公里。园区分为5个片区，分别是西北部综合服务区、东北部物流仓储区、中部工业区、西南和东南各一个物流仓储区。
2013年藏青工业园建设初期，王海霞就当上了这里的“片区经理”。她立足客户用电需求，提前介入藏青工业园区客户用电项目，调查了解用电需求，牵头组织客户用电负荷审批；对园区内重要用电项目实行日跟踪、周协调、月推进，细化客户用电项目进度管理，确保及时供电。每周与管委会及客户对接一次，及时协调解决存在的相关问题，全程跟踪服务用电项目，多次组织相关部门到现场检查受电工程，及时提供业务指导和技术服务。同时，积极引导和帮助客户及早办理投运前的各项准备工作，持续做好大项目用电跟踪服务工作，依托大客户服务平台，深入推进“4+N”、“一快一活五省”等大项目“个性化”服务，全力服务保障产业项目用电和园区建设用电。
几年来，王海霞对藏青工业园区已是了如指掌，哪个企业在哪个位置，生产规模怎么样，有什么用电需求，供电工程进展到哪里了，什么时候准备供电，供电后负荷增长如何，她心里都有一本“明细帐”。园区里从管委会工作人员到在建企业的电工，都对她十分熟悉，对她过硬的专业素养敬佩有加，对她贴心的供电服务赞赏有加。
在王海霞的不懈努力下，目前藏青工业园区已建成并投入生产的企业有3户，已开工建设的企业共9户，计划2016年可为公司增加用电容量3.4万千伏安，新增用电负荷2.6万千瓦。
业务精是基础 勤学习善思考
身为营销窗口的一名用电服务人员，王海霞常年奔波在被称为“世界第三极”的青藏高原腹地，承受着高寒缺氧的煎熬和强紫外线的侵袭。王海霞常说：“面对用户，我们代表企业；面对企业，我们代表用户。双重的身份，要求我们工作责任心要强、知识面要广、干起工作要麻利。”
为了精通业务，提高工作质量和效率，业余时间，王海霞刻苦钻研专业知识。2004年，在海西电力公司职工岗位技术比武中，王海霞获得抄核收专业第一名，从此，她就以过硬的业务技术一次次在各种竞赛中斩获荣誉。她多次获得青海省电力公司供电服务技能竞赛第一名；多次代表省公司参加国网公司“服务之星”劳动竞赛，并获得国网公司“服务之星”称号。她先后荣获省公司、青海省“劳动模范”和全国五一巾帼标兵。
为了使每一项用电工程及时、安全、可靠地供电，王海霞“对内”代表客户与各专门部门协调客户用电工程相关事宜，“对外”代表供电企业为客户全程跟踪服务用电业务。有一次，距离格尔木400公里的都兰县有一个高压客户申请增容，客户急需用电，王海霞接到任务后，立即坐车赶赴都兰县，因该客户用电容量较大，为使客户的供电方案能一次性通过审批，为客户节约时间，经过现场勘查，王海霞连夜制作了2套供电方案，在第2天上午的供电方案审批会上，其中一套供电方案通过了审批。客户满意的称赞“供电公司的效率真高，服务真好！”
当劳模是传统 好风尚代代传
王海霞提及自己的成长经历，她总要感谢一个人，那就是她的老班长——全国劳模祁萍。
祁萍是王海霞的“领路人”，曾以第二名的优异成绩获得国网公司“优秀服务之星”称号，在整个电力系统里赫赫有名，以她名字命名的“祁萍服务班”也是一个响当当的标杆，获得全国工人先锋号的最高荣誉。2011年，在青海省电力公司供电服务技能竞赛上，班组成员王海霞、王占秀以第一、第三的优异成绩双双成为2011年青海电力公司“十大服务之星”。这个仅有11人的班组中，竟有2名国家电网公司服务之星、4名青海省电力公司服务之星，海西供电公司的4名省公司及以上级的劳动模范中3名在“祁萍服务班”。一时间，“劳模班”的“雅号”不胫而走。
王海霞以身在这样的一个集体中感到荣耀，也感到压力与责任。她以祁萍为榜样，认真钻研业务知识，也担负起了劳模精神传承的重任，积极发挥“传、帮、带”作用，她作为师傅，带的两个“徒弟”班组新成员孙守鹏和马永仁进步都很快。王海霞严格要求他们学习钻研业务知识，鼓励他们参加今年的公司、省公司技能竞赛，并亲自担任他们的“指导老师”。“我希望把班里的一些好传统都通过师带徒传承下去，年轻人快速成长，让我们感觉‘后继有人’，很欣慰。”王海霞这样说道。
你用电我用心 创新路无止境
多年来，王海霞克服海西地区恶劣的自然气候条件，走遍了海西大地的每一个角落，以实际行动践行“你用电，我用心”的优质服务理念。她不断探索如何能为客户更好地服务，为了给广大电力客户提供更为优质方便快捷的服务，她和同事们立足客户需求、创新服务方式，先后推出了多种特色服务举措。
其中，“深情、真情、热情”的“三情式”特色服务体现了王海霞用心服务的情怀——始于客户需求，终于客户满意的“深情”服务；想客户所想，急客户所急的“真情”服务；“用心温暖客户”的“热情”服务。当年就在国网青海省电力公司获得推广。
王海霞参与推出的“祁萍服务班”用电大客户俱乐部“五代”菜单式服务分别获得了2013年中电联管理创新成果二等奖和国网公司企业管理创新成果三等奖。一个个服务新举措的推出，不仅最大限度地降低客户生产用电成本，提高电能资源利用效率，提升节能减排效益，而且还是实现了深挖市场潜能，为公司增效益的目的。
创新的路，永无止境。王海霞发扬勇于探索的创新精神，不断激发创新活力，提高创新能力，提升服务水平。2015年起，王海霞又和同事继续深化优质服务内涵，在保持和巩固原有优质服务举措的基础上，推出“一快一活五省”特色服务，“一快”是报装接电速度快;“一活”是用电项目实施灵活;“五省”是让客户省心、省钱、省时、省力、省神”。使供电服务更加个性化、多样化、便捷化、互动化，实现供用电双方共赢。
