勇气与诚心

　　面对近4000户集中居住的众多农民，面对他们因生活方式发生变化引发的诸多矛盾，康川街道办事处不回避矛盾、不推诿责任、不搪塞理由，在随时随地、心平气和的“搅沫沫”中，化解了矛盾，解决了难题，换取了群众的理解、群众的信任。

　　这种敢于直面问题，在创新服务中，不回避、不推诿、不搪塞的工作作风，彰显了他们始终与群众坐在一条板凳上的本色。

　　“群众利益无小事”。应当承认，现实中，面对来反映问题的群众，我们有的干部不敢面对，不愿面对，在畏难情绪下不得不面对时，也是应付打发或推诿塞责，严重影响了干群关系，甚至促使矛盾越堆越多，问题越积越难。

　　不回避矛盾，是考量一个党员干部面对百姓的勇气与诚心。这是承担公职的前提所在；不推诿责任，是公职在身必须恪守的行为准则，不搪塞理由，体现了党员干部的责任与仁爱之心。有一些工作可能属本职之外，有一些问题当下可能尽一己之力无法解决，但你仍然不畏艰辛、不怕难缠、不惧误解，想法设法帮助群众寻找正确便捷的处理途径，这种积极的服务心态尤为宝贵。如果各级党员干部都能这样，各部门的工作效率会大大提高，服务群众的盲区将基本没有。

　　把办事群众当皮球一样踢的公职人员，必将失去人心，将来也会成为皮球被群众踢开。面对难题和反映问题的群众，首先做到的是尊重，主动换位思考，认真倾听他们的诉求，并向他们郑重承诺：做到不回避矛盾、不推诿责任、不搪塞理由。对本应该解决的，立刻排出时间节点解决；对一些确实不能立刻解决的，告知他们正在采取的行动、下一步打算；对需要多部门合力解决的，承诺帮助他们联系其他部门加以解决。通过“面对面”沟通、“心贴心”服务，与群众彼此间取得了理解和信任。

　　让群众信任你，不回避、不推诿、不搪塞，真心为群众办实事，解难事，群众才会发自内心地贴近你、信赖你。