城北区“零障碍”一站式服务方便残疾人

      “这回来大厅办事可真方便，每个窗口都有人帮我，很快就能办好，对我这腿脚的人来说，得省多少事啊！”

　　这是住在西宁市城北区朝阳社区的残疾人张生魁到区残联“一站式”服务大厅办完事情的感触。和张生魁有相同感慨的残疾人在城北有很多，他们都切身体会到区残联在为残疾人办实事。这种心贴心的服务真正做到了“零障碍”。

　　以前残疾人前来办理业务，要楼上楼下地连跑几个科室，行动极不方便。城北区残联从方便残疾人、为民办实事的角度出发，不断完善“一站式”服务大厅功能，深入推行“零障碍”服务，提升服务质量。

　　温馨服务，打造完善硬件环境。将残疾人服务大厅设在城北区残疾人综合服务中心一楼入口处，将康复、教育、就业、组织维权、办理残疾人证等业务集于一体，让残疾人办理业务更加方便、快捷；在大厅里设置了办事流程公示牌、民主评议基层站所问卷调查表、花镜、坐垫、饮水机、报刊架等设施，为办理业务的残疾人提供全方位服务。

　　贴心服务，增加创新文明举措。为方便残疾人取证，城北区残联提供送达服务，残疾人只要到所住村、社区就可以拿到残疾人证。对于重度残疾者，允许由其亲属或社区残疾人专干持办证申请表、社区重残证明、户口本、身份证、照片等相关材料办理手续。

　　强化自身管理，让服务全面提升。区残联组织窗口单位，结合实际情况，确定争创主题和目标任务，同时统一工作人员胸牌和服务卡，多方位树形象，积极推进微笑服务和规范服务，树立“把方便让给群众，把麻烦留给自己”的服务意识。在服务大厅里还设置当日人员去向显示板、监督举报电话，增强服务意识，强化自我约束，接受群众监督。