十堰环保热线受理四合一 及时处理群众投诉

　　本报通讯员叶相成十堰报道 湖北省十堰市环保局环境信访应急大厅近日晚上接到群众投诉，反映噪声扰民问题。不到5分钟，当天夜间值班负责人便带领两名值班人员火速赶往群众投诉问题现场处理。

　　这是十堰市环保局实行全员值班制度第一天的场景。

　　据了解，以往十堰市城区“12369”环保热线接听处置端口有十堰市环境监察支队、张湾环保分局、茅箭环保分局和十堰经济开发区环保分局。4个单位虽都实行24小时值班，但夜间均采取来电转接，按照提示音操作。有时群众不知道该往何处拨打投诉电话，造成接听、处理不及时等问题。

　　十堰市环保局经研究决定，将城区“12369”环保热线接听处置作为服务好群众“最后一公里”的突出问题来抓，建立环境信访应急大厅，由环境应急与事故调查中心与环境监察支队的信访科合署办公。

　　同时，十堰市环保局将城区4个接听处置端口统一为环境信访应急大厅一个接听处置端口，并实行全员值班制度，统一受理城区环境信访投诉和企业非法排污举报，确保24小时值班不间断。其中，夜间值班安排不少于3人，还专门安排一辆夜间值班执法专用车，要求值班人员接到投诉及时处理。