“博”怀群众无“微”不至 西宁交警走进“双微时代”
动动手指，你即可足不出户查违章；发发微博，你就可在线咨询交通疑虑；滑动手机屏幕，你还能随时了解路况信息……这是西宁市公安局交警支队“双微平台”给百姓带来的便利。用一句时下网上最流行的话说——亲，你可以“@”我，也可以“扫一扫”我哦！
西宁市公安局交警支队(下称交警支队)微信平台自今年5月正式上线以来，已运行百余天。交警官方微信平台，继交警网站、微博、短信之后，成为广大交通参与者了解交管动态，参与交管工作，接受出行服务的新的即时、便捷途径。至此，形成了“微博微信双微合璧，网站短信相得益彰”的新媒体时代立体宣传格局。
路况违章随时查
“双微平台”的合璧，从无到有，从部分到整体，这是怎样的一个过程？交警官方微信平台将在探索与实践中如何成长？9月5日，记者前往交警支队寻找答案。
随着网络新媒体的兴起，信息的传播正在经历一场全新的“革命”，进入了“微时代”。微博、微信等平台正在成为群众传播信息、接受信息、反映问题的重要渠道，微博、微信等平台，在问政方面的优势逐渐显现并被网民接受。面对“全民皆微”、“每个人都是新闻中心”的时代，交警支队通过“双微”平台集聚服务资源，畅通信息反映渠道，向网友推荐，探索一条“为民、务实、高效”的服务型建设新路。
交警支队微信平台已经实现了交管新闻发布、交通违章查询、路况信息查询、办事指南查询、在线互动交流等多项功能。“其实这些便民信息查询起来挺简单的，只要市民打开微信，查找‘西宁交警’将其添加成为好友，也可扫一扫‘交警支队’的二维码进行添加。关注后，便可进入警务大厅、交管服务、警营动态三大功能模块，享受高效便捷服务。也可以逐一输入相应数字，直接进入想查看的信息界面。”记者随即体验了微信平台，用手机搜索微信公众订阅号“西宁交警”，添加好友成功后，在订阅号里点击“西宁交警”的头像，进入到页面。页面显示警务大厅、交管服务、警营动态警三个板块。进入交管服务下的栏目违章查询，输入车辆类型、车牌号、车辆识别码的后四位，就会查到车辆违章信息。随后，记者又进入新浪微博下的“西宁交警”，里面有路况信息和粉丝留言以及评论。网友“贼喜欢罗汉”的留言吸引了记者的注意力，他说，看来真需要给马路安个拉链，燃气、自来水，还有排水电信等等挖开填上。负责平台维护的民警顾丹婷对记者说：“微信平台自上线以来推送内容涉及交通提示、夜间整治成果介绍、高峰流预报、法规解读、雨雪、雾霾天气行车提示、业务介绍等诸多方面。有很多次推送内容被报刊等媒体转载，被关注粉丝转发，自己特别有成就感。”
民有诉求不发愁
顾丹婷介绍，微博刚开通的时候，只是公布一些简单的交管资讯，每天关注的人群只有千人左右，如今平台坚持宣传主动意识，不断创新宣传理念，经过更新和完善，平台逐步由信息发布单一化向警民互动多元化发展，随着警民互动的日益密切，群众的出行理念逐渐得到转变。微博大讨论是交警微博重要的警民交流阵地之一，在围绕各项交通管理中心工作开展宣传的同时，将一些社会上交通管理热点问题引入交警微博，组织广大市民共同围绕交通管理问题开展讨论，结合市民对交通事故等法规的需求进行普法。
利用“双微”平台，推出“实时路况”，提示市民正确选择出行线路，注意交通安全。如今，许多“粉丝”在驾车过程中遇到堵车，会自发地通过微信平台把堵车路段的信息用手机发过来，提示更多驾驶人选择其他出行路线。
此外，交警支队还充分利用平台信息快、覆盖广的特点，发布肇事逃逸寻找目击人信息，让关注人群提供信息，有利于尽快破案。据顾丹婷介绍，最近，有一起肇事逃逸案，经平台发布后，短短几天，关注人群达到了三万两千多人，而且，大家提供了许多有价值的信息。经过这些事件后，广大网友纷纷表示，这种形式的警民互动让交通参与者有了话语权，能切身参与交通管理。让市民有了更加强烈的交通责任感，警民的近距离接触让文明交通真正走到群众中间。
工作扎实求创新
“倾听民情、沟通民意、服务民生是开通政务微博平台的出发点和落脚点。”顾丹婷说，为了让群众足不出户仅通过手机就能反映自身诉求。交警支队公众微信平台筹建之初，就确立了“网上网下互动，前台后台对接，虚拟现实互补”的原则，同时保证群众正常诉求得到及时、准确的回复，交警支队按照相关部门职能分工指定并下发了微信公众平台管理办法，将工作落实到部门、到个人，明确了回复时限和办理流程并定期对各部门回复情况进行考核。
目前“双微”平台关注用户已达到十几万人，下一步交警支队将根据百姓关注的问题，在现有功能基础上，适时启动二次功能升级，逐步实现车、驾管业务远程办理、违法信息主动推送、事故快速理赔等功能，不断提高服务群众的质量和水平。
市民看“双微”
当谈到“双微”建设的初衷和工作中有哪些难题时，顾丹婷告诉记者，交警支队对“微时代”建设伊始，领导高度重视，亲自谋划发展思路，并明确指示交警微博在定位上，一定要做到展示交警风采与发布交管动态相结合、互动沟通与服务惠民相结合、“文化交通”与交法宣传相结合。为此，交警支队还制定了一系列相关规范，在微博的管理、运行、维护等方面明确了具体的工作流程和标准，并要求微博管理人员一定要具备自律意识，遵守新闻纪律，对涉及敏感话题的信息必须及时上报，经领导层层把关，反复斟酌后才可进行播报。
“以前常规宣传法律法规的形式表现为照本宣科的刻板说教式，这种宣法形式，群众不爱听也听不懂，往往费了很大力气，但效果并不理想。”顾丹婷告诉记者：“为了能更好地让交通参与者理解相关法规，我们在创新上下工夫，将道路交通安全法规以生动的形式广泛地传递给网友，让他们在轻松愉悦的氛围中学法、知法、懂法。同时，很多发布的信息蹿红互联网络，也被多家媒体关注，这也让我们这些双微管理者看到了希望。在以后的工作中，我们会继续坚持传统与现代同等重要、市民与网民同等重要、网上与网下同等重要的原则，以群众的需求为导向，多层次、全方位地开展特色双微平台建设。”
你言我语齐参与
当日，记者在街头随机采访了几名市民。孙女士告诉记者，自己平时开车上下班，当西宁市交警支队微信平台开通后，订阅号里就关注了交警支队的公众号，他们这个微信平台提供的服务种类比较全面，基本上能够满足日常所需的一些查询需要。特别是违章查询方便、快键，而且有权威性、准确度。应该说交警支队推出微信平台，还是很利民的一项举措。
在西关大街，正在等候公交车的杨先生表示，并没有关注交警微信平台，但是却经常关注微博。微博的推出越来越成为市民举报的一种重要平台，大有取代信件、电话等举报的趋势。
在税务局工作的刘先生是这样认为的，大部分市民都已熟悉并习惯在微博、微信公众号等平台获取信息，交警支队推出的“双微”平台，属于政务公开的一部分，能让市民了解更多的信息与相关的法规，增加了服务市民的效率，搭建一个好的沟通平台。以前市民有时候会感觉政府机关属于高高在上的单位，如今“微时代”的推广，能够让市民足不出户了解信息，投诉举报，通过这个平台让市民切身参与其中，也培养了公民的积极参与意识。
随着信息媒体的不断更新换代，微博、微信作为新生技术手段，形成了一股“指尖对话”风潮，更容易拉近公安交管部门和市民之间的距离，推动官方群众对话形成良好态势。西宁市交警支队也看中这一网络媒介优势，依托微博、微信平台，以群众“掌心里的贴心朋友”为目标，不断创新交通执法手段来为群众服务。
