民和县工商局五措并举提升消费维权效能

　　 　今年以来，民和县工商局在开展消费维权工作中，五项措施并举大力提升消费维权工作效能，扎实推进消费维权工作，取得了显著成效。

　　一是普及维权知识。广泛宣传新《消费者权益保护法》，公布消费警示，及时、准确、公开向社会披露相关信息，提高消费者自我保护意识，切实维护消费者合法权益。二是畅通维权渠道。依托“一会两站”维权机制，及时受理消费者各类投诉，搭建消费者与经营者的协商、和解平台。三是加强诚信教育。通过实地走访、培训、普法上门等方式，引导经营者提升法律意识，诚实信用意识，服务质量意识，加强自律。四是倾听社情民意。积极开展消费维权民意调查，在辖区内发放《民意调查表》，收集群众最关心、最迫切的热点和难点问题，作为开展消费维权工作的参考。五是强化监管维权。围绕群众关心的热点和难点，严格落实巡查工作制，全面开展专项检查，与经营者签订《经营责任书》和《经营承诺书》，督促和指导经营者建立健全各项自律制度。

　　截至10月末，全县工商系统共受理消费申诉举报案件57件，接待来访咨询20人次，调处办结率为100%，为消费者挽回经济损失34万元。