贵德县社保局擦亮亲民爱民近民窗口

　　 今年以来，贵德县人力资源和社会保障局以“三严三实”主题教育实践活动为契机，加强“三基”建设为统领，坚持问题导向，以严的要求实的作风为民谋福、以严的标准实的作风增强责任、以严的精神实的作风干事创业，截至目前，28个窗口共受理群众政策咨询、药费报销、小额贷款、养老保险各类申请33383件，办结33183件，办结率为99.4%。

　　该局推行阳光服务，将失业保险金申领、个人小额创业贷款、城乡居民社会养老保险等14项业务流程图表、宣传资料、管理规定全面公开，方便前来办事的群众和单位查询。印制“便民服务卡”，摆放微笑服务台签和“党员先锋岗”牌、亮明党员身份、公开投诉电话、邀请群众监督员接受监督，在践行“三严三实”中当先锋。

　　28个服务窗口实行“定责、定岗、定人”，推行首问责任、限时办结、AB岗位、离岗告示、一次性告知、服务承诺六项制度，让权力在阳光下运行。每季度组织一次“优秀岗位标兵”评选，把“严”和“实”内化于心、外化于行。结合岗位实际，定期不定期邀请群众监督员及服务对象，对窗口服务的工作态度、办事效率等召开民意测评会，满意率达到98%。