双11 促销被指价格先涨后降货源不足难抢

平日酷爱网购的方兰没有参加今年的“双十一”。“198元买了条号称3折的围巾，半个月后发现围巾以5折出售，价格居然是168元”，方兰说起去年“双十一”的经历，并不美好。

新京报记者发现，与方兰一样对“双十一”不满的人不少，“价格先涨后降”、“货源不足难抢”、“预付订金不退”等问题引发大家集中吐槽。本版采写/新京报记者 石明磊 刘素宏

吐槽1

先涨后降

60元围巾涨到900元再打折

在今年“双十一”活动中，低价仍是各大电商的促销噱头。尽管各电商平台三令五申严禁虚假折扣，但“先涨后降”、虚抬专柜价现象依然存在。

按照某电商平台的规定，只要是打出“11·11狂欢价”的商品，商品的销售价格必须为专柜价的50%及以下，并且低于2014年9月15日-2014年11月10日的最低成交价。新京报记者发现，多款商品在节前提高了“原价”，甚至有的商品根本从未按照所谓“原价”出售过。

杨先生说，他在“双十一”前收藏了多款商品，有不少商品价格涨了又落。海尔生活馆里的一款商品，在“双十一”前一天价格从69元涨到了200元，“双十一”降回69元。另一家店铺一款60多元的围巾涨到了900多块，再降到119元。

此前，全国多地工商、消协等部门已通报过部分商家存在虚假宣传等问题。福建省消委会近日通报，某电商平台上“thunderobot旗舰店”售出的一款“雷神THUNDEROBOT 911-E1游戏本笔记本电脑”，购物页面上在11月6日标注原价8999元，当前促销价格6499元，购物确认订单有标注“省2500元，提前享11”。但11月1日-11月3日及10月12日至20日两个时间段该商品的价格仅为5999元，消费者现在购买并没有享受到优惠，反而贵了500元。

吐槽2

记录不全

成交记录不显示价格难鉴猫腻

半个月前，陈先生在网上看中了某品牌男装店售卖的一款羊毛呢大衣，价格是899元，他打算等到“双十一”购买。“没想到11月8日，这件大衣的专柜价涨了一倍，变成了1798元。这样原价就成了5折价格。”陈先生说。

果然，“双十一”这天，陈先生看中的大衣仅比899元便宜了一点。陈先生向网店客服反映，客服则表示没有虚抬价格，并称查询成交记录可以证明。

陈先生查询成交记录发现，在显示出的157条月成交记录中，只有3条不是“双十一”当天的交易，而11月2日至11日期间的交易记录完全没有。

新京报记者查询多家网店成交记录发现，除陈先生遇到的记录不完整情况，在价格栏中只写“促销价”、“双十一价”，而不标明详细价格的情况并不少见。

此外，如“thunderobot雷神电脑旗舰店”中，不论以5999元的折扣价或是其他价格购买电脑，成交记录中显示的价格全部是“8999元”的原价，消费者想要通过成交记录鉴别商品是否存在虚抬价格、先涨后降，其实很难实现。

吐槽3

货源不足

挑一星期“一秒没货”

除价格问题外，“货源不足”、“一秒没货”等情况被众多消费者吐槽。

“为了能在‘双十一’买到需要的优惠商品，我提前一个多星期就开始准备，每天花费两三个小时精挑细选，在购物车里存了24件商品”，热衷于网购的林琳称自己为“双十一”花费了大量精力。

没想到，11日零点一到，仅几秒钟，她最想买的七八件商品都显示没货了，其余的商品付款总显示失败或者系统繁忙，半个多小时都没法正常交易，等最终能交易时，林琳发现很多她想买的东西又被抢光了。

最终，林琳只买到了6件商品，“我能理解买东西的人多，但商家应该做好对消费者的提示，如果货源不足应当提前标示出来，这样也不至于我们浪费了大量精力，最后失望而归。”

吐槽4

订金不退

“提前购”带来新烦恼

其实，为了避免“一秒没货”的情况，很多网店今年推出了“预付订金提前购”的活动，但这也为消费者带来新的困扰。

10月31日，宋女士在一家化妆品旗舰店中挑选了一款“双十一”当日194元护肤品，提前付订金30元，即可保证11日能买到。但是，客服原本承诺的包邮又改口说只有11日凌晨付订金才包邮，此前的不算。更让她气愤的是，订金不能退。

不少消费者反映，在预付订金提前购活动中，订金无法退还的规定有霸王条款的味道。

一些淘宝商家称，如果消费者非要退还订金，只能付完尾款并发货后，再按退货退款流程处理，这对商家和消费者都很麻烦。

■ 说法

遇虚抬价格买家可举报

天猫公关负责人迟先生称，天猫有相应的价格监控机制及规则来避免虚抬价格的情况。如买家发现商家虚抬专柜价可进行投诉举报，一旦举报成立，天猫将对商家进行每次扣6分的处罚，累计扣分达到48分的，天猫有权限制商家参加天猫及聚划算2014年的所有营销活动。

一号店的公关人员也表示，商品“双十一”的促销价不得高于当年9月15日-11月10日的最低成交价。成交价格后台可以查询，消费者一旦遇到价格问题，物价、工商部门可以调取后台数据对一号店进行监管。

据了解，今年10月31日，工商总局约谈了阿里巴巴、京东、唯品会等10家电商，要求全面梳理近期网络商品价格，防范电商虚构优惠促销，也不得虚构成交量、成交额。

“双十一”结合民间光棍节，成为了一个有广泛参与度的购物节日。消费者选择在这一天购物是出于一种理性选择，确实可以享受到优惠。但是，“双十一”是一场群众狂欢，可能有消费者会受到商家和其他购买者情绪的传染，产生一种“看别人抢我也去买”的情绪，并在抢购氛围中强化这种认知。消费者除了关注价格之外，也要关注产品和服务的质量，做出理性的消费决策。——人大商学院副教授牛海鹏