合约机出问题 运营商不返话费

　　 近日，西宁市民姜女士向西海都市报96369新闻热线反映，她在某通信运营商营业厅购买了一部合约机，当时商家承诺，会连续24个月每月返还话费到绑定的手机号。姜女士觉得划算，就签了购机合约，将新办理的SIM卡插在手机里使用。让姜女士没有想到的是，这个手机用了不到一个月就出了问题。

　　于是，姜女士将出故障的手机送到了手机售后维修。由于故障无法消除，售后部的工作人员就为姜女士更换了一部手机。可换了手机后，原本应该返还的话费在第二个月中断了。

　　姜女士来到营业厅咨询，对方称，按活动规定，手机必须绑定手机卡，一旦机卡分离，话费不再返还。姜女士认为，手机出现故障并不是人为原因，而是手机本身存在质量问题，便要求营业厅工作人员按之前的约定继续返还话费。但对方表示，相关约定在购机合约里注明了，因此不能答应姜女士提出的要求。

　　据西宁市消费者协会有关人士介绍，按照手机“三包”规定，用户在与运营商签订合同时，如果规定固定的手机售后维修点，那么用户应该去相应的售后维修；如果用户没有到固定的手机售后维修点维修，视为自动放弃合约，不再享受返还话费这一业务。“但是，该用户签订的合约中有一条规定是：手机丢失或者损坏无法修复，需要到购买营业厅进行手机串码变更业务。”这名人士说，根据此规定，用户可以拿着合约及相关证件到营业厅办理变更业务，变更完成后运营商就要继续返还话费。(作者:郭蕊)