商业升级：市民愿掏腰包买服务

　　前两天，省城市民蔡先生领着八十多岁的姥姥、姥爷逛了一趟省城一家新开业的商场。一路下来，老两口满是惊奇。“年轻人在楼下买东西，老人带着孩子在游乐场玩，晚上在这里吃完饭去超市买点日用品带回家，走累了随处都有凳子，这样的商场美得很。”近年来，省城不少商场改变传统经营模式，由单一的商品销售变为综合服务，更加注重消费者参与体验的感觉。

　　新型商业模式引来消费浪潮

　　你有多久没逛商场了，你买东西还去实体店吗？随着“电商”的迅猛发展，网络购物已经悄然改变了市民的消费习惯。面对压力，省城各大商业经营者开始借鉴国内外商业巨头新型经营模式，开辟转型发展之路。

　　“明天我们去逛商场吧，西宁新开的商场跟外地有一拼了。”前两天，刚刚从南京上大学回西宁的小吴想邀请闺密一起去体验西宁新型商场模式。在南方待了几年后，小吴觉得西宁的变化越来越靠近大城市，这两年各大领域的品牌不断进驻西宁，每一次回家她都能发现惊喜。

　　细心的人会发现，如今，西宁的商场逐渐改变了传统商品销售模式，一些商场的卖点由原来单一的服饰销售变成了餐饮、娱乐、购物、休闲一体的综合型销售模式。“现在逛商场已经很少购物了，更多的是吃饭、看电影，而且西宁几家商场都形成了楼下卖东西，楼上开餐饮、影院的模式，这样更吸引人。”市民小侯说出了大多数城市青年的心声。

　　在省城一家新开业的购物中心内，地下三层的停车场每天都爆满。在商场中，随处可见各个年龄段的消费人群。与传统商场相比，省城新型商业模式不断引来消费浪潮。

　　传统老店加快转型步伐

　　一面是“电商”冲击，一面是新型购物中心推陈出新，西宁市传统商店的日子越来越难过。实践证明，购物中心转型为社交平台，打造多元化的公共空间，增强体验性，实现智能化的运营模式是容易取得成效的转型升级路径，也给传统商业的转型升级指明了方向。

　　“今年生意不好做，我一天就卖了一个包，问的人多买的人少。”西宁某商场个体经营户王女士说。如今，在西宁一些商场中，许多市民充当了体验者的角色，一些品牌服装店变成了市民的试衣间，记住尺码、货号后更愿意去网上购买。

　　省城一家商场销售部门负责人唐先生说：“这两年，实体店的业绩不断下滑，今年上半年尤为明显。特别是服装类产品，一些店面下滑幅度达到40%。与大城市相比，西宁市人口数量不多，人均收入也不如大城市高，商场竞争异常残酷。只有不断改造升级，提升服务，才能留住客户。为了在市场中站稳脚，唐先生所在的商场也开展了餐饮、休闲服务，他们用这样的方法倒逼自己转型升级。

　　政府政策支持激发市场活力

　　商业发展程度代表着一个城市的经济发展水平。作为青藏高原最大的城市，西宁多措并举促进西宁商业转型升级。在今年的《关于加快西宁市流通业发展的实施意见》中，西宁设定目标，到2020年，西宁市商贸流通实力显著提升，社会消费品零售总额平稳健康增长，商贸流通业在全市国民经济中地位进一步提高。重点构建“一主四副六片”的零售商业中心发展格局，提高流通现代化水平，连锁经营、电子商务、现代物流信息技术和营销技术在流通领域得到广泛应用……

　　西宁市提出，支持本土青海百货、宁食集团、富康医药等连锁企业通过直营、特许加盟、并购等方式做大做强，提升统一采购、统一管理、统一核算、统一配送水平。

　　在电子商务方面，鼓励传统商贸流通企业通过电子商务应用实现转型升级，把电子商务作为网络经济与实体经济相结合的实现形式，改造传统业务流程，推动网络零售规模化发展。

　　加大招商引资力度，积极引进国内外知名大型连锁超市、综合百货商场、专卖店、酒店等流通企业来西宁设立区域总部、商品配送中心和零售网点，提升商贸流通企业经营理念、经营方式、营销技术和管理创新水平，带动西宁商贸流通企业快速发展。同时，鼓励有条件的商贸流通企业“走出去”。

　　此外，还将积极培育消费热点，扩大居民消费，让展会、节假日、民族节庆活动等为商场提供商机。

　　市民期待硬件更“硬”服务更好

　　新增一家商场，市民就多一些便利。面对如今各大高楼林立的商场，市民更愿意选择交通便利，服务周到的商场消费。

　　记者在采访中发现，省城商场大多集中在城西区、城中区，商场所在之处无不吸引大量人流车流。一些商场附近甚至出现一位难求的状况。能不能停车，已经成为市民选择商场的硬性指标。

　　另外，商场消费环境、导购服务态度、餐饮卫生情况、影院档期安排都是影响商场竞争力的重要因素。“西宁的商场越来越多，我们更愿意选择价格实惠、品种齐全、服务周到、停车方便的商场。希望西宁各大商场硬件更齐全，服务更周到。“蔡先生说。