【省国开行】加强网银推广提高服务效率

　　今年以来，国开行青海分行着重提升信息化建设，充分利用互联网、移动通信、大数据等技术更好地服务业务发展，增强服务国家战略、保障民生福祉的能力，拓展业务蓝海领域。

　　国开行青海分行高度重视新版网银宣传推广工作，紧密协调相关处室加大新版网银宣传及推广力度，建立网银运维支持群，为客户提供一线支持，同时印发网银使用宣传手册，为客户发放相关手册及宣传资料，保障后续更换及运维工作顺利开展。

　　为确保网银升级推广平稳有序，国开行青海分行细化工作组织分工，明确工作职责及流程，完善网银安全平台客户数字证书的发放、下载、吊销、更新全过程管理，形成了一线宣传、二线配合、三线支持的高效局面，为客户资金支付提供快捷、高效、安全的服务。

　　同时，为了增强网银平台安全发挥三道防线，强化网络金融安全，国开行青海分行充分利用技术支持电话、网银运维QQ群和在线远程协助等措施，加强与客户沟通，及时帮助客户排除各类技术问题，预防诈骗信息，有效保障客户利益。同时，发挥后台监控作用，对客户发起的资金支付业务，由客户经理予以确认，科技部门后台跟踪流程进度，并与客户确认金额及用途，确保客户资金的支付安全。最后，国开行青海分行加强风险审计，对业务流程进行风险排查和审计，排除各类操作风险，确保操作安全和资金安全，有效防范网络金融风险，为维护地区金融秩序稳定做出了积极贡献。(马庆琰)