西宁市城东区国税局推行“五化”服务打造纳税服务规范样板县

城东国税推行纳税“五化”服务，进一步提高纳税服务能力，优化服务质效，打造纳税服务规范“样板县”，让纳税人享受到更为高效的“国标”涉税服务。

一是推行服务需求标准化。遵循纳税人的服务需求规律，结合纳税人需求调查结果，按照税前、税中、税后的时间节点，对纳税人提出的办税服务需求进行全面梳理。

二是推行服务业务标准化。以帮助纳税人履行法定纳税义务、保障依法行使权利、防范税收风险为出发点，对应纳税人的具体服务需求，全面梳理税收业务，归结出在纳税人办税全过程提供的各项服务。

三是推行服务渠道标准化。根据不同层次、不同类型纳税人的涉税需求，结合税收工作实际，依托现代化信息技术，通过办税服务厅、门户网站、12366热线、短信、邮箱、自助终端、上门服务、QQ群、新闻媒体等多种渠道，为广大纳税人提供全方位、多元化、立体式的纳税服务，进一步拓展了纳税服务的深度和广度。

四是推行服务策略标准化。依据纳税人的遵从态度，统筹制订服务策略，提升纳税服务的针对性和有效性。对大部分自觉履行纳税义务、税法遵从度高的纳税人，以便捷促进遵从；对缺乏税法知识、办税技能的纳税人，以帮助促进遵从；对纳税意识淡薄的纳税人，以提醒促进遵从。通过持续优化的纳税服务，让纳税人更加全面、准确地了解和掌握税法，更加便捷、高效地办税，鼓励纳税人自我管理、自我遵从。

五是推行绩效评价标准化。通过建立科学合理的绩效考评指标体系和工作机制，对纳税服务业务流程各个环节上的相关组织及人员进行考核，常态化严密监控整个纳税服务业务流的过程与结果，激励被考核对象不断提高服务成效，保障服务质量。