国网故事：化解桑杰本的误会

　　 “这是怎么一回事，我明明交了电费，为什么家里还是没有电。”4月15日下午15点20分，国网海南供电公司共和县公司营业大厅内一位身穿藏服的老人怒气冲冲的对营业厅的工作人员说到。

　　营业厅工作人员张春凤见状立刻迎了上去，一边安抚老人的情绪，一边向老人询问事情缘由。在询问过程中得知，老人名叫桑本杰，家住海南州共和县下街民族师范学院家属院，今天中午老人刚从西宁回家发现家中没电，可是自己明明在上周刚交了电费，一气之下，便有了刚才的一幕。

　　“你看，这是电费账单，我上周刚交了电费，为什么邻居有电我没电，一定是你们在搞鬼……”老人气冲冲的对张春凤说到。

　　“大爷，您先别急，我这就帮您查一下是怎么回事.”说罢，张春凤立即根据老人提供的电费账单进行查询。

　　“大爷您好，我刚才帮您查询了，你家的电路显示一切正常……”

　　“那这是怎么回事，你今天必须给我个合理的解释。”还没等张春凤说完，老人就打断了她的话。

　　“大爷，您先别着急，我这就让我们的工作人员去您家检查一下是怎么回事！”张春凤说着拿起了电话。

　　“家住共和县下街民族师范学校家属院的桑本杰家发生故障停电，请派人前去处理。”挂断电话，张春凤对桑杰本说道：“大爷，

　　您先消消气，我们的工作人员现在正去您家帮您检查，您放心，我们一定会帮您找到原因的。”

　　十几分钟过后，张春凤接到前去桑本杰家检查线路的工作人员的电话。“用户家是由于老旧电表缴费后没有人工复位，导致停电，现已进行人工复位，老人家中已恢复正常用电。”

　　“大爷，您家里导致停电的原因是因为电表在缴费后没有进行人工复位，现在我们的工作人员已经帮您进行了复位操作，您家里现在已经恢复正常用电了。”挂调电话，张春凤微笑着对老人说到。

　　“没有复位是什么意思？”老人不解得对张春凤说到。

　　“大爷，是这样，上周您家因为欠费导致停电，虽然事后您缴了电费，但是由于您家的电表属于老旧电表，在缴费后需要对电表进行人工复位，才会恢复正常用电。”张春凤耐心的向老人解释道。

　　在张春凤的耐心解释下，老人明白了导致停电的原因，不好意思的对张春凤说到。“原来是这样，是我错怪你们了。”

　　“没关系的大爷，客户的满意是我们最大的心愿，您年纪这么大了，以后遇到什么困难直接打我们的电话95598就行，我们会在第一时间为您服务的。”张春凤微笑着对老人说到。

　　“真是太谢谢你们了，我刚才真是太…,实在是不好意思。”

　　“没关系，大爷，为您解决用电困难是我们应该做的。”在张春凤的搀扶下，老人离开了营业厅，望着老人离开的背影，张春凤脸上露出了欣慰的笑容。