国网青海电力：“暖冬”有保障 供电服务“加速度”
青海新闻网·大美青海客户端讯(记者 陈郁 通讯员 马彩虹 摄影报道)12月13日，国家电网青海电力三江源(海东互助)共产党员服务队队员李文钊、赵霞等人，深入青海省海东市互助土族自治县哈拉直沟乡人民政府、松多乡卫生院把脉用电情况，检查客户冬季供暖用电线路和设备，保障“煤改电”客户温暖度冬。
“我们的采暖设备是今年新上的，供电公司的师傅仅用了1天时间，就完成了我们卫生院采暖设备的供电工作。”互助土族自治县松多乡卫生院负责人杨浩说。在松多乡卫生院内，燃煤供暖引起的刺鼻味道不见了，室内温度也比往年高了许多。
今年7月，国网海东互助县供电公司收到互助土族自治县哈拉直沟乡人民政府、林川乡人民政府及松多乡卫生院等9家单位电锅炉采暖的咨询申请。为精准开展“煤改电”供电保障，国网海东供电公司组织各区县公司建立分区分片网格化服务，台区经理包村包户，将供电服务责任落实到人，建立“煤改电”客户服务微信群，及时响应客户用电需求，组织辖区供电服务人员主动与客户对接，指导客户通过“网上国网”APP办理相关业务，同时供电服务人员利用“办电e助手”，实现了与客户的不见面办电。截至12月初，国网海东互助县供电公司实现业扩报装线上办电率98.66%，“办电e助手”应用率98.84%。
在“煤改电”供电设备运维方面，国网海东供电公司组织专业技术人员在寒潮来临前深入辖区供暖企业了解用电需求，对客户内部变压器、开关柜等用电设施全面体检，针对发现的安全用电隐患，及时下发整改通知书，帮助制定对策、整改落实，确保客户冬季安全可靠用电。
近年来，为提升客户“获得电力”办电体验感，国网海东供电公司充分利用政务系统与电力营销系统信息共享平台，开展“互联网+供电服务”模式，积极推广小微企业客户零上门、零审批、零投资的“三零”服务和高压客户省力、省时、省钱的“三省”服务，为客户提供就近、就简、可靠的电网接入方式，大幅压缩了客户办电时间，加快了办电速度。目前，低压居民用户的平均接电时间压缩为1.22天，非居民及小微企业用户的平均接电时间压缩为1.75天，高压用户合计办理时间压缩为5.59天。
