四川省南充市地税局力促纳服热线与政府热线“对接合鸣”
12.10.2015 09:16
本文来源: 国家税务局
一是强化组织领导，加强沟通协调。专门成立以主要领导亲自抓、负总责，分管领导具体负责，各业务科室负责人为成员的助推政府热线建设工作领导小组，并积极同政府热线领导部门进行沟通协调，将纳税服务热线作为政府热线的重要支撑部分，将涉税咨询和沟通作为热线服务的重要内容。
二是准确采集信息，提供业务支撑。认真参与政府热线知识库采集工作，按照“所有与公民、企业、社团组织切身利益有关、依法应当公开的事项均应纳入热线平台知识库”的知识库建设要求，将全市地税系统机构职能、政策法规、行政许可、行政执法、公共服务、民生咨询、投诉举报七大类事项进行了全面梳理并纳入了热线知识库，为政府热线建设提供了重要的业务支撑。
三是对接岗位职责，加强技能指导。明确市局纳税服务科作为助力政府热线建设的承办部门，解决政府热线不能直接解答的咨询类问题，确定相关工作人员兼职承办政府热线转交事项。安排优秀业务骨干对政府热线呼叫中心话务员开展热线技能指导，就地方税（费）种、征收管理、投诉举报处理、咨询热难点问题等进行了现场示范和答疑。
(责任编辑：李钰)
本文来源: 国家税务局
12.10.2015 09:16
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