省地税局深入督导纳税服务规范落地工作

近日,青海省地方税务局对全省地税系统落实《全国县级税务机关纳税服务规范（1.0）》（以下简称《规范》）情况进行了督导检查，同时对各地落实民族地区特色纳税服务和办税服务厅应急演练等情况进行了明察暗访，还开展了纳税服务理念教育和纳税人满意度问卷调查。

《规范》是国家税务总局按照转变职能、简政放权的总体要求，认真践行群众路线教育实践活动的重要成果，是开展“便民办税春风行动”，提升税务部门效率和形象的重要手段，具体包括9大类72项212个服务事项1120条服务规范，体现了以纳税人为中心、视纳税人为客户的服务理念。这次督查分两个工作组分别进行，呈现以下四个特点：一是整合工作，督导工作与今年第3次明察暗访工作结合在一起。二是扩大范围，首次将果洛、玉树两州纳入督查范围，共督查了8个市州的19个县区局、两个园区分局共21个单位。三是强化外部评价，专门设计《2014年纳税人满意度调查表》，向296户纳税人发放问卷调查。四是密切部门合作，与省局多部门人员组成工作组，及时解决了督查中发现的问题。

督导检查表明，各地地税机关学习宣传《规范》及时迅速、组织领导有条不紊，积极推行“税收综合管理平台”，克服信息化条件不完备、准备工作时间较紧等困难，扎实推进《规范》落地工作。如：贵德、乐都县局推出了后台人员到前台办公或后台系统审核权限合并等措施。城北区局和湟源县局在共同研讨的基础上联手制定了《规范推行后续运行办法》和《工作资料传递单》，改进了后台处理环节及流程。门源县局制定了《纳税服务规范及岗责体系》，明确前后台分工及职责。海东市局在六县进行了巡回辅导培训。甘德县局全员进驻办税厅工作工作，尖扎县局、玉树市局选派业务科室人员扮演纳税人到办税厅模拟演练《规范》运行。为进一步做好《规范》落地工作，省地税局将继续加强督导，以各市州局示范点为引领，督促抓好各县区局《规范》推行工作，适时组织全省《规范》推行经验交流会。