关注“3·15”：农村消费者投诉意识增强 汽车销售、互联网和快递成投诉热点

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新闻通报会现场

　　青海新闻网讯 (记者 包拓业 摄影报道) 3月4日，记者从2016年青海省3·15活动暨2015年全省消费维权工作新闻通报会上了解到，2015年消费维权形势平稳，没有出现群体性的消费事件。

　　2015年，全省工商行政管理机关依托12315网络系统，共受理咨询、投诉和举报等诉求13912件，其中，咨询12867件、占受理量的92.48%；投诉768件、占受理量的5.52%；举报277件，占受理量的1.99%，与去年同期相比，咨询数量有所上升，而投诉和举报数量均有小幅下降。投诉举报办结率96%以上，为消费者挽回经济损失301.56万余元。

　　2015年全省12315共受理消费者投诉768起，同比减少167起，减幅为17.5%，办结率为98%。其中，农村消费者投诉186件，同比有所增加，新《消费者权益保护法》实施以来，各级工商行政管理机关加大了农村市场的宣传力度，通过电视宣传、发送短信、发放宣传材料等方法，向广大的农牧民群众宣传如何维护自己的消费权益，提供便捷的投诉方法，为广大的农村、牧区消费者提供及时的维权服务，使城乡消费者同步享受消费维权公共服务，积极推进了和谐村镇的建设。

　　2015年，投诉增幅较大的商品和服务是：汽车销售、互联网和快递服务。一是因汽车售后服务引起投诉数量为55件，呈不断上升趋势，由于销售商的服务质量滞后，导致消费者购买的汽车在使用过程中出现各种状况，无法及时维修。二是网上购物投诉数量虽然不多，但解决难度大，备受消费者关注。三是因消费方式的不断变化，方便快捷的消费方式在不断满足消费者需求的同时，带动了快递行业的快速发展，由于经营行为不规范，有关法律法规相对滞后，快递公司和消费者纠纷不断增多。