西宁市工商局采取多项措施加强重点领域消费维权

        2014年，西宁市工商局按照“消费维权惠万家”行动的要求，采取多项措施，扎实开展重点领域消费维权工作，取得了一定成效。

---加强宣传，夯实活动基础。一是通过各种新闻媒体将“消费维权惠万家”行动的形式、内容等进行广泛宣传报道，并公布申诉、投诉、举报电话；同时，利用双休日、庙会、集市及各种大型活动，开展“消费维权惠万家”宣传活动，向广大群众发放《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规宣传材料，设立维权咨询服务台，了解掌握消费者心声和诉求，解答消费解难问题。二是主动向当地政府汇报“消费维权惠万家”行动进展情况，并与质监、食品药品监督、卫生、公安等部门沟通联系，及时反馈活动信息，形成部门与社会各界共同维权的工作机制。

---突出重点，加大消费维权力度。一是加大对全市各大商场、超市、集贸市场等重点消费区域、消费场所、消费商品的监管力度，严厉打击经销掺杂使假、以次充好等违法行为。二是突出对五大类重点商品和服务的市场监管，在批发市场、大型商场超市建立重点商品监管制度，将农资、建材和装饰装潢材料、儿童用品、家用电器、汽车配件等纳入重点商品名录，在经营者中推行  “索证索票”、“购销台账”制度，从源头加强监管。先后组织开展了“儿童商品、服装鞋帽、建材及装饰装潢材料、家用电器、汽车配件、农资商品”等重点商品的专项执法行动，对流通领域内的家电、开关插座、内墙漆等360个批次的商品进行质量抽检，查处销售不合格商品行为57起，案值65.8万元。三是针对旅游市场旅游高峰期人多，损害消费者权益行为增加的实际情况，抽调专人由主管局长带队深入景区对市场周边尾随兜售纪念品，欺诈宰客和哄抬物价、短斤少两、销售假冒伪劣商品、欺诈消费等问题开展专项执法检查，规范无证无照经营90户，并与经营者签订了《旅游景区市场秩序目标责任书》》《景区经营者管理办法》及《文明经商倡议书》，同时在景区设立“工商12315”投诉公示牌和投诉站，及时受理、调解消费纠纷，保障了旅游市场消费秩序井然、游客消费安全。   

通过一系列专项整治，查办各类案件354起，案值83万元，收缴罚没款188.5万元。

---畅通渠道，完善维权机制。组织各服务站工作人员开展相关法律法规知识培训，并提出“快受理、零差距；快处置、零延误；快移送、零流失；快服务，零距离”的“四快四零”服务承诺。通过完善机制，维权服务水平有了很大提高，其中，成功调解处理一起农民使用了佑能牌茶磺炔草酯（冬小麦除草剂）后，导致小麦减产农资投诉案件，为农民消费者挽回经济损失22.4万元。