大柴旦让“五证合一”更便民

　　青海新闻网讯 为把“五证合一”综合服务窗口建设成为高效便民、执法公正、作风优良、服务优质、清正廉洁的服务窗口，大柴旦市场监管局“五证合一”综合服务窗口通过“三加强三提高四个零”措施，努力打造高效便捷、公平公正、求真务实、热情文明、廉洁奉公的新形象。

　　加强思想建设，提高服务意识。以“两学一做”学习教育为契机，定期组织学习中国共产党党章、习总书记系列讲话精神、《中国共产党纪律处分条例》等重点内容，认真撰写心得体会，深刻剖析和改正在学习、工作、服务、作风、廉洁、生活方面存在的突出问题，使窗口工作人员牢固树立了为民服务的宗旨意识，增强了服务企业的积极性和主动性。

　　加强业务探究，提高服务能力。针对商事制度改革中法律法规修改力度大、企业登记“两个新规范”变化大等实际情况，充分利用早上刚上班的时间，采取相互授课的方式，开展业务培训，着力提高企业登记基本功；及时组织学习国家和省政府最新政策和相关规定，着力提高执行改革新政的能力；发挥“传帮带”作用，老同志带领新同志，业务骨干带领登记新手，快速提高窗口工作人员实际操作能力；鼓励窗口工作人员提出登记注册问题，定期开展业务讨论，研究新情况、分析新问题，探讨解决业务难点的新办法，不断提升了“五证合一”综合服务窗口全体工作人员的服务水平。

　　加强分类管理，提高服务效率。针对目前窗口人员新手问题、登记受理人手紧缺的现状，细化分解窗口工作职责，在综合服务窗口分设党员示范岗、文明服务示范岗、疑难问题解答岗等窗口岗位，由业务骨干分类高效办理急事、难事、要事，认真解答疑难问题。同时，充分利用电子档案查询系统，当场受理、当场查档、当场反馈，实现了受理、审核、发照一站式服务，办结时限由原来承诺的5个工作日缩短到了2到5个工作日，实现了服务企业零距离、服务行为零投诉、登记事项零差错、行政审批零积压的“四个零”，赢得了省政府行政服务中心和办事群众的一致好评。