天气寒冷 国网西宁供电服务很暖

　　青海新闻网讯 “天气寒冷，服务很暖。”1月3日，国网西宁供电公司城西营业厅用贴心的服务，赢得了客户的赞赏，诠释了“你用电我放心”的服务宗旨。

　　随着西宁的天气慢慢变冷，整个街道上都冷清清的。1月3日一大早，国网西宁供电公司城西营业厅迎来了第一位顾客。“请问您办理什么业务？”工作人员微笑的对着眼前这位老人说道。老人并没有答复，而是用手比划着什么。工作人员一看就明白，老人应该是聋哑人士。

　　为了让老人理解。工作人员想到用文字表达，于是赶紧拿出一个小笔记本，写下了刚才说的话。一阵交流后，工作人员得知，老人之前因为忘交费断过一次电，加上年纪大了，出一趟门不容易。这次打算一次性多交一些电费。

　　工作人员从电脑中调取了平时的用电记录，通过记录简单的预算了下一年的用电费用。为了使老人更方便的知道每个月的用电费用及余额，工作人员算完，一会用手比划、一会用笔写字。尽力为老人解释。同时，为了提醒交费、余额等情况。工作人员询问了老人儿子的手机号，给老人办理了短信通知业务。交完费之后，工作人员留下了办公室的电话，并嘱咐老人一旦家中遇到用电问题就打电话。

　　临走之时，没法说话的老人想要感谢工作人员的用心解答，紧紧握住工作人员的手，表示感谢。

　　窗口服务人员要做好优质服务，不但应具备娴熟的业务素质和良好的语言沟通能力，还要充分了解社情、民情，做到与客户“同频共振”。说他们易懂爱听的话语，做他们乐意接受的实事，工作才能真正取得实效。作为窗口服务人员，除了要掌握好基本的适应大众性需要的服务技能之外，还要入乡随俗接地气，在工作中多使用普通百姓容易理解接受的语言或服务技能，用心与客户交流，更好的服务广大老百姓。