完善便民措施 履行工作职责

          立案庭是法院的窗口，也是审判工作的前沿。人民群众对司法审判工作的满意度和公信力，往往最先通过诉讼服务中心窗口的服务质量反映出来。为全面提升便民服务质效，我院立案庭干警以文明举止，优质服务，微笑面对每一位当事人。在面对立案群众时，坚持做到“五心”：接待热心，回答诚心，解释耐心，宣传细心，服务放心，对不会书写诉状和申请执行书的当事人，给予耐心指导；对立案材料不齐全的，一次性说明欠缺的材料清单，避免“问累”“诉累”“跑累”；答疑解惑，引导当事人立案、诉讼；为弱势群体建立“绿色通道”，由“中心”提出缓、减、免交诉讼费意见……，实现优先立案、优先审理、优先执行。

        除做好接待工作，立案庭还负责做好法院信访稳定工作，倾听当事人呼声，化解各类矛盾纠纷，对当事人总是予以亲人般的温暖，递上一杯水，让一把椅，倾心听其倾诉，做好记录，然后，根据不同情况按不同方式对其进行沟通劝解，通过多方位，多层次的交流，得到当事人的理解尊重，从而减少矛盾激化，杜绝非正常越级上访，对促进社会和谐起到稳定作用。

多年以来，我院立案庭以“公正司法，为民服务”为出发点，抓目标不放手，抓管理不松懈，注重强化立案审查、导诉答疑、信访接待、立案调解工作，全力打造“一站式、全方位、多层次”的综合性诉讼服务平台，赢得了当事人的信赖和好评。

        新的一年，立案庭决心进一步内强素质，外树形象，为人民群众创造一个更明亮的“窗口”，更好的服务民生，将“司法为民”真正落到实处。