架起与客户连心的“彩虹桥”——国网互助县供电公司企业文化建设示范点工作纪实

　　青海新闻网讯 2018年12月24日，国网互助县供电公司供电服务班荣获国家电网公司企业文化建设“百千万”工程首批示范点表彰。

　　互助县供电公司地处全国唯一的一个土族自治县，这里被誉为“彩虹的故乡”，现有人口38万，有土、汉、蒙、藏、回等11个民族。该公司供电服务班承担着273户10千伏专用变客户、11户315千伏安及以上专线客户、9户小水电客户、13915户中小用电客户、158个公用台区的抄表、收费、用电检查、采集运维、线损管理、计量装置故障处理及新上用户的装表供电工作。2018年以来，该班以“彩虹桥”工程为载体，全面开展企业文化示范点建设，认真贯彻落实“一六八”新时代发展战略，通过创新实践，该班管理水平和服务能力有了大幅提升，努力架起了与客户连心的“彩虹桥”。

　　 筑基--创新实践 打造“小家”文化

　　“掌握新采集系统的操作，需要注意这几个方面……”12月14下午，在互助县供电公司供电服务班组“小家”，刚成为班长的蒋生辉和班员正在开展“班组大讲堂”活动，蒋生辉正在为班员讲解新采集系统的操作，这是他第8次登台讲课，讲台上的他自信、认真，从容回答大家的问题。

　　活动中，“听讲”人员不用举手便可随时发言，踊跃的向讲解人进行提问，现场气氛十分活跃。“第一次登台讲解，看着同事们的目光，紧张的心脏砰砰直跳，舌头也捋不直，内容漏洞百出，要命的是同事们的提问，我回答不上来。那是一次糟糕的讲课，我记忆犹新。”说起第一次登台讲课，蒋生辉挠着头说，为了讲好今后的课，在工作中遇到不懂的问题，就及时记下来，向老师傅请教，查阅资料，想办法弄懂。渐渐的，掌握的知识越来越多，工作干得越来越顺，上台讲课发言也不怕了。

　　“人人上讲台，个个当专家”的“班组大讲堂”培训模式不仅让供电服务班员工在学习的过程中感受到家一般的亲切和温暖，还在班组“小家”的集体智慧分享中历练成才，班组人才梯队日益巩固。

　　为了提高员工综合能力，夯实班组基础，互助县供电公司供电服务班以实体讲堂、网络大学、移动讲堂等形式，建设文化阵地，开展班组比和谐、比管理、比技能活动，评选“月度之星”，促进班组团队建设；打造职工学习、成才的温馨家园，开展每月培训，分享技术能手业务知识和老员工经验，提升青工业务素质，牵引“专业专注”后备力量跟进，传承“家”文化。

　　 搭桥--特色定位 力促服务升级

　　“马经理，元旦即将来临，游客会增多，加上气温走低，我们来检查滑雪场电气设备和线路……” 12月28日，互助县供电公司供电服务班马海宇对互助县“彩虹部落”土族园滑雪场电气经理吴忠虎说。

　　当天，供电服务班为彩虹部落土族园滑雪场诊断用电过程中的隐患，排查滑雪场供电电源配置情况、客户建立用电事故应急预案情况，对用户三相负荷平衡、照明线路是否存在绝缘老化、破损等安全隐患进行排查，帮助整改，保障客户设备安全稳定运行。

　　吴忠虎感动的握住的马海宇的手说：“谢谢，这么冷的天，你们还过来为我们检查，帮了大忙了。有你们‘电管家’的好服务，两节期间我们用电不愁，可以放心经营了！”

　　近年来，互助县依托土族民俗、高原休闲健身、生态观光、青稞酒文化等旅游资源，因地制宜发展民俗接待、农家乐、娱乐项目等产业，旅游业已成为互助县“选的准、靠得住”的优质产业之一。为了助力地方旅游业发展，互助县供电公司供电服务班以多种服务方式为抓手，实施‘四个第一时间’工程，第一时间勘察现场、装表供电、更换故障装置、处理采集失败计量表计，提高服务质量和效率，满足客户用电需求，用实际行动做好地方经济发展的先行官，受到用户一致好评。

　　同时，该班结合班组实际，策划组织多项活动，将民族团结进步工作与电网建设、易地搬迁、精准扶贫、农网改造升级、社会责任和公益项目等融合，以电力先行促班彦村造血式扶贫，以点带面，依托“高原擎旗”共产党员服务队特色服务，在电网改造、新村建设、光伏扶贫、助力教育等成效显著，赢得了群众的赞誉。

　　 连心--互通互促 提升管理水平

　　“蒋班长，我是小庄村的祁发兰，我们隔壁张奶奶家没电了，您能过来看一下吗？……”1月1日，互助县威远镇小庄村村民祁发兰在威远镇西上街001号公网变微信群中发消息说。

　　“好的，我马上过来，稍等。”没过多久，祁发兰就收到供电服务班班长蒋生辉的微信回复消息。蒋生辉拿起工具包，立刻和同事祁旦见尚奔向现场。15分钟后，两人到达现场。“蒋班长，这是咋回事，好好的突然就停电了，这么冷的天，张奶奶还要取暖做饭呢。”祁发兰焦急万分地说道。

　　蒋生辉两人立刻着手检查张奶奶家的供用电设备，经检查发现，原来是线路绝缘破损短路导致跳闸停电。“您先别着急，问题找到了，我们马上给您更换新的线路。”蒋生辉说罢，便立即动手拆除受损线路，更换了新线。此时，室外的气温已低值零下16摄氏度，两个人在院子里里忙活了半个小时，脸颊、鼻子冻得通红，手也冻僵了，线换好了，张奶奶家的电暖气热起来了。张奶奶拉着蒋生辉的手不停地说，“谢谢你们俩，好娃啊，冻坏了吧，快到屋里暖和一下，别冻感冒了。”

　　2018年，互助县公司供电服务班全面推行“台区经理制”，构建快速响应的服务前端，台区经理签订承包责任书，以发放联系卡、建微信群等方式主动对接片区客户，开展多样化服务，以安全用电检查、用电安全知识宣传等活动，让客户用好电、用上舒心电。

　　供电服务班利用节日、高考保电等重大活动，通过深入学校、小区广场和居民小区等，从安全用电、依法用电、服务方式等多方面向用户做宣讲，关注辖区客户日益增长的用电需求，帮助客户排查用电隐患，为互助县班彦村小学、西山沟小学捐赠图书、文具并开设“第二课堂”，改善学校资源和贫困村村民生活条件，传播文化入乡村，帮助学生满足对文化的渴望，用真情和真心服务诠释着“人民电业为人民”的服务真谛，用心架起了与客户之间的连心桥。