建行青海省分行积极举办电子银行O2O客户体验活动

　　青海新闻网讯 为提高电子银行客户服务质量和水平，增加客户粘性和满意度，建行青海省分行自4月起累计举办了7场电子银行O2O客户体验活动。此次电子银行O2O客户体验活动是我行突破传统银行业务边界的跨界探索，提升了善融商务和电子银行品牌曝光率，活动宣传累计受众面达30万人次，进一步发挥了渠道作用，引导客户完成电子商务交易行为，培养电子银行使用习惯，让客户更深入的认知电子银行产品，加深功能应用。

　　该行一是高度重视、持续开展。全行上下高度重视，省分行行领导多次莅临活动现场指导工作，各项工作得到了二级行客户部、网点全员的积极配合和参与，推动有序，开展力量强劲。二是统一安排、树立形象。各二级行依据实际选择“天时”、“地利”、“人和”的网点、学校等其他场地，参与活动的商户亦不受归属行的限制，活动主题和形式由省分行电子银行部、二级行、网点和参与商户研讨决定，在人员配置、商品布放、营销宣传等多方面统筹配置，树立跨界、泛在和智慧的建设银行电子银行形象。三是精选商户、宣传到位。精选青海省内知名度高、信誉度好、贴合活动主题的优质商户参与，优先选择商户让利程度高的商品，控制活动预算，合理安排配置补贴费用，并提前做好商户沟通，确保店铺装修完善、客服线路顺畅，商品库存充足，确保了活动效果的最大化。体验对象以二级行预约参与客户和现场客户为主，邀请忠实客户参与为辅，活动前向预约客户统一发送短信邀请，并设计布放统一的宣传易拉宝和海报，网点门楣LED和广告机滚动播放活动图片和内容，按期专题制作优惠商品(含商品图片、二维码、商城价和优惠价对比的)的客户体验画报和活动宣传页面，对活动充分预热，提高客户参与度。四是分区布置、有声有色。活动现场设置“五区”，做到有效分流和及时辅导。展示区借助宣传海报、易拉宝对我行电子银行亮点产品和功能进行宣传，通过网点商品的现场展示，扩大善融商务品牌认知；在感受区邀请客户观看“时光”等电子银行宣传短片，增加客户对电子银行的融入程度；在互动区现场扫描二维码下载客户端、绑定微信银行、体验手机银行功能，切实让客户感知电子银行在业务和服务上的不断创新；客户经理在体验区一对一地引导客户体验转账和缴费等功能，推介速盈、快贷、基金、账户金等理财产品，展示渠道优势，扫描商品二维码购物，享受善融商务线上购物的快捷和实惠，让客户体验细致、专注、综合的服务。五是形式多样、优惠多多。“低价抢购”、“买一赠一”、“满额有礼”、“转盘抽奖”、“微信摇摇乐”、“欢畅试吃”等活动创意丰富、形式多彩。现场注册下载客户端的客户即可参与线上低价抢购和买赠活动，成功购物则享有满额买赠和现场抽奖活动资格，全量客户更能通过微信摇一摇功能参与“摇摇乐”活动，与网点幕投大屏游戏互动赢取奖品，活动气氛高涨，成为一场电子银行客户体验的狂欢盛宴。六是分工明确、有规有序。在等候区、体验区、展示区配足人员，分别展示善融商务、悦生活、理财产品等营销信息，完成客户购物体验的引导和体验秩序的维持，推介善融商务网站及参与活动的名优产品等，职责清晰，分工明确，确保了活动的顺利开展。七是管控风险、合理体验。体验活动中，很多客户没有签约电子银行，或没有电子银行使用的经历，对善融商务及其客户端更是陌生和警惕，在引导客户参与体验的同时，及时做好电子银行安全教育和风险提示，避免客户在使用电子银行过程中因误操作而造成不必要的资金损失，杜绝了代客操作，严控商户售后管理，确保体验活动健康、持续的开展。