家庭医生：用服务赢得百姓认可

  近日，靳芬接到了青海省西宁市海晏路电力小区刘女士的求助电话。刘女士的小孩子刚出生17天，有点黄疸，需要靳芬上门帮助诊断。靳芬骑上电动摩托车，带上药箱就出发了。靳芬两年前从西宁市城西区人民医院调到城西区虎台社区卫生服务中心，成为全科医生第一团队负责人，像这样的求助电话，她每天要接到好几个。

  虎台社区卫生服务中心是政府投资1824万元新建的公益性医疗机构，2013年11月投入使用，中心及所辖10个社区卫生服务站面对着海湖新区周边10万多居民。建立之初，中心就向社会作出承诺，辖区居民只需一个电话，家庭责任医生就会主动上门开展一对一24小时服务。

  要让居民享受便捷、满意的医疗服务，建立居民健康档案是前提，而入户建立健康档案，让责任医生非常头疼。全科医生第六团队负责人徐英华说，入户前，他们要和社区居委会及小区物业管理公司沟通，并张贴通知。即便如此，有些居民还是不配合，吃“闭门羹”是常有的事，医生们要耐着性子去解释，有的家里没有人留守，又得一次一次去等、去守，直到把档案建立起来。

  中心主任辛喜萍说，海湖新区的居民，大部分是近两年才入住的，人口复杂，家庭健康档案建立工作难度相当大，全科医生为之付出了大量的心血。

  经过努力，靳芬和徐英华带领的全科医生团队渐渐赢得了辖区居民的认可，居民有什么需要，第一时间就和自己的家庭责任医生联系。有需要转诊或住院的，家庭医生能根据病情开具转诊单。

  为方便随时和家庭医生联系，靳芬和徐英华还分别建立了“虎台中心慢病患者俱乐部”“妈咪爱”两个微信群。靳芬说，群里相当活跃，只要有闲余时间，她就会一一回复或者上门解决问题。

  两年多来，虎台社区卫生服务中心16支家庭服务团队想方设法为辖区居民提供便利服务。以家庭责任医生健康服务团队、家庭责任医生签约服务和“百姓药箱”健康服务为主的基层卫生“三家”服务，得到了群众赞誉，特别是以健康档案为基础的健康管理，涉及老年人居家养老保健、慢病预防与行为干预、妇女儿童保健、社区残疾人康复等，赢得居民广泛好评。

  虎台社区卫生服务中心每天下到社区的16支全科医生团队中，至少有一名三级医院全科医生随同诊疗，中心每天邀请医疗专家坐诊社区，保证大病能随时就诊、及时转诊，免去了住院患者挂号、排队的繁杂。

  西宁市卫生计生委农卫和妇幼处处长樊新峰说，目前全市城市社区医疗服务机构都在积极推进“三家”服务，力争实现医疗资源共享与优势互补，基本公共卫生服务均等化，真正方便百姓。同时，“小病在社区、大病进医院、康复回社区”的双向转诊制度得以实施，分级诊疗制度改革向深度延伸。

                                                                  （摘自4月12日健康报第三版）